Eine Gruppenvariable hinzufügen

Gruppen sind Gemeinschaften innerhalb Ihrer Organisation, die auf gemeinsamen Fähigkeiten, Beziehungen, Standorten oder anderen Informationen basieren. Gruppen sind nützlich, um Kategorien von Wissen oder Kontakten innerhalb Ihres Unternehmens zu erstellen. In Architect leitet ein Gruppenausdruck ein Workitem an eine geeignete Gruppe weiter. Gruppen werden vom Genesys Cloud-Administrator eingerichtet und konfiguriert.

Hinzufügen einer Gruppenvariablen zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Variable der Gruppe zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen Zum Beispiel, um einen Anruf an Agenten mit speziellen Fachkenntnissen zu senden. 

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen ein, um das Element zu beschreiben
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Gruppe .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Zuzuweisender Wert einen der folgenden Schritte aus
   • Um den Wert aus dem literalen Modus einzustellen, wählen Sie die entsprechende Gruppe aus der Dropdown-Liste.
   • Um die entsprechende Gruppe mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf die Ausdrucksschaltfläche und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
6. (Optional) Um eine weitere Gruppenvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .