Hinzufügen einer Journey Outcome Score Variable

Genesys Predictive Engagement nutzt KI, um vorherzusagen, ob ein Besucher ein bestimmtes Geschäftsziel erreichen wird. Diese Unternehmensziele werden Ergebnisse genannt. Für jedes von Ihnen definierte Ergebnis gibt es ein maschinelles Lernmodell, das das Verhalten eines Besuchers mit dem Verhalten anderer Besucher auf Ihrer Website vergleicht, um den Ergebniswert des Besuchers zu ermitteln. Die Modelle Ihrer Organisation sind einzigartig.

Jeder Ergebniswert stellt die Wahrscheinlichkeit dar, dass der Besucher ein bestimmtes Geschäftsergebnis erreicht, basierend auf den Aktionen, die der Besucher bisher während der Sitzung durchgeführt hat, oder auf anderen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Besucher, die in den entsprechenden Ereignissen enthalten sind (z. B. Geolocation).

Das Modell aktualisiert die Punktzahl eines Besuchers für jedes Ergebnis in Echtzeit, und die Punktzahlen eines Besuchers können sich ändern, während er auf Ihrer Website navigiert.

Wenn ein Besucher mit einem Agenten kommuniziert, kann der Agent die Ergebnisse des Besuchers sehen, während er den kompletten Satz von Kontextdaten der Reise des Besuchers sieht. Außerdem können die Ergebniswerte Aktionskarten auslösen, die das Engagement eines Besuchers auf Ihrer Website erhöhen.

Hinzufügen einer Ergebnisvariable für die Fahrt zu einer Aufgabensequenz

Sie können ein Journey-Ergebnis zu einer Aktion Daten aktualisieren hinzufügen, um den Predictive Engagement Journey-Ergebniswert in einer Aufgabe zu erhalten.

  1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
  2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
  3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie ReiseErgebnisScore .
  4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
  5. Im Zuzuweisender Wert Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
    • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
  6. (Optional) Um eine weitere Journey Outcome Score-Variable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .