Hinzufügen einer Wissensdatenbank V2

Wissensdatenbanken ermöglichen Ihnen das Speichern einer Reihe vordefinierter Fragen und Antworten oder häufig gestellter Fragen (FAQs), um auf Anfragen zu reagieren. Die Wissensdatenbank enthält die Anzahl der Fragen und Antwortartikel, die Sie über die Benutzeroberfläche hinzufügen.

Wenn Sie eine neue Wissensdatenbank erstellen oder eine bestehende Wissensdatenbank öffnen, wird die Seite Wissensartikel geöffnet. Auf der Seite Wissensartikel werden die folgenden Informationen angezeigt:

  • Name der Wissensdatenbank und Anzahl der Wissensartikel
  • Die dem Wissensartikel zugewiesene Kategorie und Bezeichnung
  • Status des Wissensartikels (Entwurf oder veröffentlicht)
  • ob der Artikel ein- oder ausgeschaltet ist
  • Datum der letzten Änderung

Erstellen Sie zunächst eine Wissensdatenbank. Fügen Sie dann Artikel mit Fragen und Antworten hinzu, die der Kategorie oder dem Zweck der Wissensdatenbank entsprechen.

Hinweis: Nachdem Sie eine Wissensdatenbank für eine bestimmte Sprache erstellt haben, können Sie die Sprachauswahl nicht mehr ändern.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Wissen V2 Erstellen einer Wissensdatenbank

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Wissensdatenbank zu erstellen und zu verwenden:

  1. Klicken Sie auf Admin. 
  2. Unter Wissen, klicken Sie auf Artikel.
  3. Klicken Sie auf die Liste Wissensbasis und dann auf Wissensbasis erstellen. Die Seite Wissensdatenbank erstellen wird geöffnet. 
  4. Fügen Sie einen Namen und eine optionale Beschreibung für die Wissensdatenbank hinzu. 
  5. Wählen Sie die Sprache, in der Sie den Wissensinhalt erfassen möchten.
  6. Klicken Wissensdatenbank erstellen . Die Wissensdatenbank wird auf der Seite „Wissensartikel“ geöffnet.