Serie: Erstellen Sie einen Anrufablauf

Ein Menü ist eine Sammlung von strukturierten Aktionen, die in Architect erstellt werden und vom Anrufer ausgewählt werden können, entweder durch Drücken einer Ziffer auf der Telefontastatur oder durch Sprechen eines gültigen Spracherkennungseintrags. Das System reagiert auf den Eintrag und leitet den Aufruf zur nächsten definierten Funktion weiter.

Um ein Menü (oder Untermenü) zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Bewegung, zu der Sie eine Menüaktion hinzufügen möchten.  
2. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Menü und führen Sie einen der folgenden Schritte aus

Wiederverwendbare Menübehälter

1. Klicken Sie im Container Wiederverwendbare Menüs auf die neue Menüaktion 
2. Geben Sie dem Menü einen Namen, und nehmen Sie im Bereich Menu Prompt eine Sprachansage auf, die den Anrufern mitteilt, welche Tasten sie drücken können Die Menüaufforderung wird jedes Mal abgespielt, wenn sie das Menü erneut aufrufen.
3. Aktualisieren Sie bei Bedarf die Standardmenüauswahl, Menüoptionen und Spracherkennungsoptionen .
4. Wählen Sie die hinzugefügte Menüaktion aus (wenn sie nicht bereits ausgewählt ist). Fügen Sie dann Operationen hinzu, um Menüauswahlen zu erstellen.  Benennen Sie diese Einträge, weisen Sie ihnen Ziffern zu und legen Sie Optionen für den Kontrollfluss fest (Aktion nach Abschluss).

Startmenü-Container

1. Klicken Sie im Container Startmenü auf die neue Menüaktion 
2. Geben Sie dem Menü einen Namen, und rufen Sie im Bereich Erstbegrüßung sdie Eingabeaufforderung für die Erstbegrüßung des Hauptmenüs auf Anrufer hören die Begrüßung nur einmal, wenn sie das IVR zum ersten Mal betreten. 
3. Geben Sie dem Menü einen Namen, und nehmen Sie im Bereich Menu Prompt eine Sprachansage auf, die den Anrufern mitteilt, welche Tasten sie drücken können Die Menüaufforderung wird jedes Mal abgespielt, wenn sie das Menü erneut aufrufen.
4. Aktualisieren Sie bei Bedarf die Standardmenüauswahl, Menüoptionen und Spracherkennungsoptionen .
5. Wählen Sie die hinzugefügte Menüaktion aus (wenn sie nicht bereits ausgewählt ist). Fügen Sie dann Operationen hinzu, um Menüauswahlen zu erstellen.  Benennen Sie diese Einträge, ordnen Sie ihnen Ziffern zu und richten Sie Optionen für die Flusssteuerung gemäß Ihrem Unternehmensdesign ein.