Hinzufügen einer Aktion "In Warteschlange stellen" zu einer Aufgabe

Fügen Sie die Aktion Position in der Warteschlange abspielen zur Aufgabensequenz eines In-Queue-Flows hinzu, um den Anrufer über seinen Platz in der aktuellen Warteschlange zu informieren.

  • Position Der Anrufer hört: "Ihre Position in der Warteschlange ist [fünf]", wobei [fünf] durch die genaue Position ersetzt wird, die in der Einstellung Position in der Warteschlange angegeben ist.
  • Ordinale Position Der Anrufer hört: "Sie sind der [fünfte] Anrufer in der Warteschlange", wobei [fifth] durch die genaue Position ersetzt wird, die in der Einstellung Position in der Warteschlange angegeben ist. Wenn der in Position in Queue angegebene Wert größer als 999 ist, wird die Position in der Warteschlange als Kardinalzahl zurückgelesen.
  • Vorwärts: Der Anrufer hört: "Vor Ihnen sind [vier] Anrufer", und ersetzt [vier] durch die genaue Anzahl der Anrufe in der Warteschlange vor der Position des aktuellen Anrufers.

Hinweis: Bestimmte Szenarien werden unabhängig vom gewählten Wiedergabemodus mit derselben Antwort wiedergegeben:

  • Wenn die Position des Anrufs in der Warteschlange 1 ist, hört der Anrufer: "Sie sind der nächste Anrufer"
  • Wenn die Position des Anrufs in der Warteschlange 2 ist, hört der Anrufer: "Es gibt einen Anrufer vor Ihnen"

Hinweis: Diese Aktion ist nur für Bewegungen in der Warteschlange verfügbar und dient nur dazu, die Position in der Warteschlange für Kunden abzuspielen. Sie sollte nicht dazu verwendet werden, Entscheidungen über die Streckenführung zu treffen. Um einen guten Kundenservice zu bieten, steigt dieser Wert außerdem nie. Wenn ein Kunde zum Beispiel hört, dass er der Dritte in der Schlange ist, wird er nicht erfahren, dass er 60 Sekunden später der Fünfte in der Schlange ist.  Die Zahl für diese Variable sinkt nur potenziell für einen bestimmten Fluss; sie steigt nie, selbst wenn der tatsächliche Wert steigt. Der tatsächliche Wert ist in Architect nicht ersichtlich.
  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
  2. Erstellen Sie eine neue Bewegung oder wählen Sie eine bestehende aus. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  3. Wählen Sie die Aufgabe aus und klicken Sie auf . Klicken Sie, umzu öffnen. Der Aufgabeneditor wird geöffnet.
  4. Ziehen Sie in der Toolbox des Aufgabeneditors die Aktion Play Position In Queue an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor.
  5. Geben Sie in das Textfeld Name einen beschreibenden Namen ein oder verwenden Sie den Standardtitel Position in Warteschlange
  6. Führen Sie im Feld Position in der Warteschlange einen der folgenden Schritte aus
    • Wenn Sie keinen eigenen Wert konfigurieren möchten, lassen Sie die Standardvariable Call.PositionInQueue unverändert 
    • Wenn Sie einen eigenen Variablen-, Ausdrucks- oder Literalwert festlegen möchten, wählen Sie die Schaltfläche Großer Ausdruckseditor öffnen und konfigurieren Sie Ihren Wert
  7. Wählen Sie im Bereich Wiedergabemodus eine der folgenden Optionen:
    • Position Mit dieser Einstellung wird dem Anrufer die Position in der Warteschlange in Kardinalzahlen (eins, zwei, drei) angezeigt.
    • Ordinale Position Mit dieser Einstellung wird dem Anrufer die Position in der Warteschlange in Ordnungszahlen (erste, zweite, dritte) bis zu 999 angezeigt. 
    • Vorwärts. Diese Einstellung zeigt die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange vor dem aktuellen Anrufer an. 
  8. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.