Ersetzungen hinzufügen

Verwenden Sie Substitutionen in vorgefertigten Antworten, um kundenspezifische Informationen in Echtzeit aufzunehmen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses
3.  Fügen Sie oder  hinzu. Bearbeiten Sie eine vorgefertigte Antwort.
4. Klicken Sie neben Substitution einfügenauf das Pluszeichen.

5. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen ein 
   
   Hinweis: In Architect ruft ein Anruf, eine E-Mail oder ein Webchat-Flow die Substitution mit diesem Namen aus der Aktion Teilnehmerdaten einstellen auf.
6. Geben Sie in das Feld Beschreibung eine aussagekräftige Beschreibung ein
7. Geben Sie in das Feld Standardwert den Text ein, der erscheinen soll, wenn Genesys Cloud die Ersetzung nicht durchführen kann Wenn Sie zum Beispiel eine Ersetzung erstellen, die das Geburtsdatum des Kunden einfügt, geben Sie etwas wie "Ihr Geburtsdatum" ein Wenn der Agent während einer Interaktion die vorgefertigte Antwort verwendet, aber das tatsächliche Geburtsdatum des Kunden nicht verfügbar ist, werden stattdessen diese Wörter angezeigt.
8. Klicken Sie auf Erledigt.