Fügen Sie eine UtilizationLabel-Variable hinzu

Mit Genesys Cloud können Sie Interaktionen mit Nutzungsbezeichnungen versehen, um genauer zu steuern, wie viele Interaktionen Genesys Cloud ACD einem Agenten zuweisen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Verwendungskennzeichen . In einer Tasksequenz können Sie eine Auslastungslabelvariable zu einem Aktion „Daten aktualisieren“ und rufen Sie es dann von einem Aktion „Nutzungsbezeichnung suchen“ oder Aktion „Nutzungsbezeichnung festlegen“ . Der Datentyp der Auslastungsbezeichnung kann ein nützliches Tool sein, das Flow-Autoren bei der dynamischen Konfiguration von Agentenauslastungsbezeichnungen unterstützt.

Fügen Sie einer Tasksequenz eine UtilizationLabel-Variable hinzu

Sie können einem eine Nutzungsbezeichnung hinzufügen Aktion „Daten aktualisieren“. um ein Nutzungslabel in einer Aufgabe zu erhalten.

1. Erweitern Sie in der Toolbox das Daten Kategorie und ziehen Sie eine Daten aktualisieren Aktion an die gewünschte Stelle im Aufgabeneditor.
2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Nutzungsbezeichnung .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Im Zuzuweisender Wert Führen Sie im Feld einen der folgenden Schritte aus:
   1. Wählen Sie die Nutzungsbezeichnung aus.
   2. Klicken Sie auf und führen Sie einen dieser Schritte aus:
      • Betreten Ausdrucksmodus und fügen Sie den Ausdruck inline hinzu. Klicken Sie auf das Ausdrucksmodi Taste.
      • Um den Editor zum Bearbeiten von Ausdrücken zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen, klicken Sie auf Editor für große Ausdrücke Taste.
6. (Optional) Um eine weitere Auslastungsbezeichnungsvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .