ACD-Skill hinzufügen
- Routing > Fertigkeit > Berechtigung verwalten
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Contact Centerauf ACD Skills Die Seite ACD-Fähigkeiten verwalten wird geöffnet.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kategorie die Kategorie aus, unter der die Fertigkeit organisiert werden soll
- Sprachen: Zum Beispiel ein Agent, der Japanisch spricht oder versteht und japanischsprachige Anrufer betreuen kann.
- Skills: Wenn ein Sachbearbeiter z. B. sehr kompetent in Bezug auf Garantiespezifikationen ist, kann er die erste Wahl sein, wenn das System Garantieanfragen an Sachbearbeiter weiterleitet.
- Wählen Sie Add Skill. Das Dialogfeld Fertigkeit hinzufügen wird geöffnet.
- Geben Sie in das Textfeld Neue ACD-Fähigkeit den Namen der Fähigkeit ein, die Sie hinzufügen möchten. .
- Buchhaltung, Garantie, Service, Windows, Mac.
Nein: Etwas Buchhaltung, kennt die Garantie, benutzt Windows, kennt aber auch Mac. - Spanisch - mündlich, Spanisch - schriftlich, Französisch - mündlich, Französisch - schriftlich.
Nein: Spanisch-Mündlich, spricht Französisch, kann Chinesisch lesen.
- Klicken Sie auf Speichern Es erscheint eine Meldung, die Sie darüber informiert, dass das neue ACD-Skill-Tag erfolgreich erstellt wurde.
Sie können die Fähigkeit nun Agenten zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlener Inhalt.