Hinzufügen einer ACD-Fähigkeit oder Sprache zu einem Benutzer

Voraussetzungen
  • Routing > Skill > zuweisen

Sie können einem einzelnen Agenten bis zu 50 Fähigkeiten zuweisen.

Hinweis: Sprachen sind von ACD-Kenntnissen zu trennen. Wenn zum Beispiel ein Agent die vom Kunden gewünschte Sprache spricht, wählt Genesys Cloud diesen Agenten aus und nicht einen Agenten, der zwar besser ausgebildet ist, aber diese Sprache nicht spricht. Ein Agent, der die Sprache des Kunden nicht sprechen kann, erhält diese Interaktion jedoch nicht, unabhängig von den ACD-Fähigkeiten.

Um eine ACD- oder Sprachfertigkeit hinzuzufügen, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen
  3. Geben Sie in das Feld Suche die ersten Buchstaben des Vor- oder Nachnamens der Person ein, um sie zu filtern
  4. Klicken Sie auf Mehr und im angezeigten Menü auf ACD-Fähigkeiten bearbeiten
  5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Geben Sie in das Textfeld Skills den Namen der Fähigkeit ein, die Sie dem Agenten hinzufügen möchten, und wählen Sie sie aus der Liste aus
    • Geben Sie in das Textfeld Sprachen den Namen der Sprache ein, die Sie dem Agenten hinzufügen möchten, und wählen Sie sie in der Liste aus
  6. (Optional) Fügen Sie der Sprache oder Fähigkeit eine Bewertung hinzu. 
  7. Wiederholen Sie die Schritte 5-6 für jede Fähigkeit oder Sprache, die Sie hinzufügen möchten.
  8. Klicken Sie auf Speichern.