Hinzufügen einer Notfallgruppenvariable

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Eine Notfallgruppe, die Sie einem Anruffluss zuordnen, ändert schnell und effizient das Verhalten der Anrufweiterleitung bei ungeplanten oder halbgeplanten kritischen Ereignissen wie Bränden, Naturkatastrophen und Stromausfällen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen verwalten.

    Notizen:
    • Bei der Suche wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
    • Der Name der Notfallgruppe muss mindestens ein Zeichen und darf höchstens 256 Zeichen lang sein.
    • Der Grenzwert für die dynamische Suche nach einem eindeutigen Typ beträgt 25.
    • Jede Suche ist eindeutig, so dass mehrere Suchen für dasselbe Objekt im Fluss nur als 1 zählen.
    • Die Gesamtzahl der Nachschlagevorgänge pro Fluss beträgt 100.
    • Wenn der angegebene Wert der Notfallgruppe NOT_SET ist, nimmt der Fluss den nicht gefundenen Pfad.

    Hinzufügen einer Notfallgruppenvariable zu einer Aufgabensequenz

    In einer Aufgabensequenz können Sie eine Notfallgruppenvariable zu einer Aktion Daten aktualisieren hinzufügen

    Hinweis: Die Notfallgruppe muss vom Administrator in Genesys Cloud definiert werden.
    1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
    2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
    3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Notfallgruppe .
    4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
    5. Führen Sie im Feld Wert zuweisen einen der folgenden Schritte aus:
      • Um den Wert im wörtlichen Modus einzustellen, klicken Sie auf die Liste und wählen Sie die gewünschte Notfallgruppe aus.
      • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Ausdrucksmodi Taste , wählen Ausdruck und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
        • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
        • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
    6. (Optional) Um eine weitere Notfallgruppenvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .