Eine externe Kontaktvariable hinzufügen

Externe Kontakte sind Personen wie Mitarbeiter von Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen, oder direkte Kunden. Diese Personen bitten Ihre Agenten um Hilfe. Weitere Informationen über die Funktion "Externe Kontakte" von Genesys Cloud finden Sie unter Über externe Kontakte und Über die Erstellung eines Repositorys von Kundendaten

Hinzufügen einer externen Kontaktvariable zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine externe Kontaktvariable zu einem Aktion „Daten aktualisieren“ .

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Externer Kontakt .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Wert zuweisen einen der folgenden Schritte aus:
   • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausdruck bearbeiten , um den Editor zum Bearbeiten von Ausdrücken zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen
6. Führen Sie im Feld Wert zuweisen einen der folgenden Schritte aus:
   • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
   • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
7. (Optional) Um eine weitere Variable für externe Kontakte hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .