Eine externe Organisationsvariable hinzufügen

Externe Organisationen sind Ihre Kunden, Partner und andere Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Diese Organisationen werden manchmal auch als Konten bezeichnet.„Externe Kontakte“ ist das umfassende Repository mit Daten zu Ihren externen Organisationen und Kontakten. Weitere Informationen über die Funktion "Externe Kontakte" von Genesys Cloud finden Sie unter Über externe Kontakte und Über die Erstellung eines Repositorys von Kundendaten

Hinzufügen einer externen Organisationsvariable zu einer Aufgabensequenz

In einer Tasksequenz können Sie eine externe Organisationsvariable zu einer Aktion „Daten aktualisieren“ .

  1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
  2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
  3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Externe Organisation .
  4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
  5. Führen Sie im Feld Wert zuweisen einen der folgenden Schritte aus:
    • Um den Wert im wörtlichen Modus einzustellen, klicken Sie auf die Liste und wählen Sie die gewünschte ACD-Fähigkeit aus.
    • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche Ausdruck , wählen Sie Ausdruck, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
      • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
  6. (Optional) Um eine weitere Variable für externe Organisationen hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .