Hinzufügen einer vorgefertigten Antwort zu einer Chat-Nachricht

Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.

Voraussetzungen:

Die folgenden Berechtigungen:

  • Antworten > Antwort > Ansicht
  • Antworten > Bibliothek > Ansicht
  1. Klicken Sie in einer Chat-Interaktion auf Canned Responses .
  2. Suchen Sie die gewünschte Antwort und wählen Sie sie aus. 

    Hinweis: Genesys Cloud zeigt nur Antworten von Bibliotheken an, die Ihr Administrator Ihrer Warteschlange zuweist.

  3. Klicken Sie auf Einfügen .

    Genesys Cloud fügt die Antwort in das Chat-Fenster ein, wo sie den vorherigen, nicht gesendeten Text ersetzt und löscht.

    Hinweis: Eine Antwort kann formatiert werden, z. B. durch Aufzählungslisten oder benutzerdefinierte Hyperlinks. Diese Formatierung wird im Chat-Fenster nicht so angezeigt wie nach dem Senden an den Kunden. Weitere Informationen zur Formatierung in Chats finden Sie unter Text in Chats formatieren.

  4. Wählen Sie das Chat-Fenster und drücken Sie Enter , um die Chat-Nachricht zu senden 

Weitere Informationen zu vorgefertigten Antworten finden Sie unter Verwendung vorgefertigter Antworten in Interaktionen.