Hinzufügen einer Aktion "Eingabe sammeln" zu einer Aufgabe

Verwenden Sie die Aktion Eingabedaten erfassen, um einen Anrufer zur Eingabe einer Ziffernfolge aufzufordern, z. B. einer Postleitzahl oder einer Kontonummer. 

Sie können dem Anrufer erlauben, eine genaue Anzahl von Ziffern oder eine Reihe von Ziffern einzugeben. Wenn Sie z. B. die Aktion so einstellen, dass genau zehn (oder bis zu zehn) Ziffern erfasst werden, akzeptiert der Fluss die ersten zehn gehörten Ziffern. Es interpretiert alle folgenden Ziffern als Anweisung für die nächste Aktion im Ablauf. Wenn die nächste Aktion in der Aufgabe ein Menü ist, wird angenommen, dass die 11. Die Verwendung von Überprüfungsmethoden, bei denen die Ziffern zur Bestätigung wiedergegeben werden, kann dazu beitragen, dass die Eingaben korrekt sind.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
  2. Erstellen Sie eine neue Bewegung oder wählen Sie eine bestehende aus. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  3. Wählen Sie die Aufgabe aus und klicken Sie auf . Klicken Sie, umzu öffnen. Der Aufgabeneditor wird geöffnet.
  4. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Data und ziehen Sie die Aktion Collect Input an die gewünschte Stelle in der Aufgabensequenz. 
  5. Geben Sie im Entwurfsformular für Collect Input im Textfeld Name einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein Dieser Name wird zum Namen der Aktion Eingabe sammeln im Aufgaben-Workflow.
  6. Führen Sie im Feld Input Audio einen der folgenden Schritte aus
    • Geben Sie den Namen der Ansage ein, die dem Anrufer vorgespielt werden soll.
    • Fügen Sie Text-to-Speech hinzu, der dem Anrufer vorgespielt wird.
    • Richten Sie eine Audiosequenz ein.
  7. Geben Sie in das Feld Name der Eingabedaten den Namen ein, den Sie für die Variable verwenden möchten, in der Architect die Eingabedaten zur Verwendung zur Laufzeit speichert
  8. Verwenden Sie im Bereich No Entry Timeout die Tasten + und -, um die Anzahl der Sekunden einzustellen, die das System warten soll, bevor es eine Pause einlegt. 
  9. Führen Sie im Schieberegler Anzahl der Stellen , der standardmäßig auf genau eingestellt ist, einen der folgenden Schritte aus:
    • Verwenden Sie den Schieberegler, um die genaue Anzahl der Ziffern auszuwählen, die der Anrufer eingeben muss, um die Aktion abzuschließen.
    • Klicken Sie auf Ändern in Bereich und verwenden Sie den Schieberegler, um einen Bereich von Ziffern festzulegen, die der Anrufer eingeben muss, um die Aktion abzuschließen
  10. Wenn Sie die Option Ziffernbereich gewählt haben, können Sie auf der Wähltastatur Endziffer die Ziffer oder das Zeichen auswählen, die bzw. das der Benutzer eingeben muss, um anzuzeigen, dass er die Eingabe des Ziffernbereichs beendet hat
  11. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Verification und wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten aus
    • Numerisch 1234 wird als eintausendzweihundertvierunddreißig zurückgelesen".
    • Einzelne Ziffern 1234 wird als "eins zwei drei vier" zurückgelesen.
    • Keine Verifizierung Der Architekt liest dem Anrufer die eingegebenen Daten nicht zurück. 
  12. Im Bereich Inter-Digit Timeout können Sie untermit den Tasten + und - die Anzahl der Sekunden einstellen, die das System zwischen den einzelnen Zahleneingaben warten soll, bevor es eine Zeitüberschreitung festlegt.
  13. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Anrufablaufplan fort.