Hinzufügen der Funktion "Wählen nach Durchwahl" zu einem Menü

Wenn Sie Nebenstellen eingerichtet haben, können Sie Knoten hinzufügen, die es einem Anrufer ermöglichen, eine Nebenstelle einzugeben und sofort verbunden zu werden. Die Ziffer, die Sie diesem Vorgang zuweisen, sollte die erste Ziffer des Bereichs von Durchwahlen sein, die Sie abfangen wollen. Sobald diese Ziffer gedrückt wird, wird sie als erste Ziffer einer Nebenstelle erkannt. Wenn also in Ihrem Unternehmen Mitarbeiter den Durchwahlen 100-199 und 8000-8999 zugeordnet sind, müssen Sie zwei Nebenstellen-Wahlknoten einrichten - einen mit der Ziffer 1 und einen mit der Ziffer 8.

Hinweis: In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass Ihrem Unternehmen Durchwahlen im Bereich 100 bis 199 und 8000 bis 8999 zugewiesen sind (Ihre tatsächlichen Durchwahlnummern und die Ziffern, die sie in einem Menü kennzeichnen, können anders lauten).
  1. Erstellen Sie eine neue Bewegung oder öffnen Sie eine bestehende.
  2. Ziehen Sie aus der Toolbox Wählen nach Durchwahl in eine Menüaktion
  3. Geben Sie in das Textfeld Name die Erweiterungen 100-199 ein
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche DTMF und wählen Sie die Anfangsnummer der Gruppe von Nebenstellen aus Um unserem Beispiel zu entsprechen, würden Sie 1 für Zahlen im Bereich 100 bis 199 eingeben.
  5. Damit ein Benutzer diese Nummer in einem beliebigen Menü drücken kann, um eine Nebenstelle zu finden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen DTMF goes to this menu choice from any menu .
  6. Im Textfeld Spracherkennung können Sie optional Wörter oder Sätze hinzufügen, die mit Menüoptionen verknüpft werden können.
  7. Um den Anrufer sofort in das aktuelle Menü zu schicken, wenn die Spracherkennungs-Engine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Anrufablauf findet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Spracherkennungsbegriffe gehen zu dieser Menüauswahl aus jedem Menü
  8. Geben Sie in das Textfeld Name der Durchwahldaten den Namen einer String-Variablen ein, die die vom Anrufer eingegebene Durchwahl enthält.
  9. Geben Sie in das Feld Inter-Digit Timeout die Anzahl der Sekunden ein, die vor der Zeitüberschreitung gewartet werden soll Der Standardwert ist 6 Sekunden, was bedeutet, dass die Eingabe von Benutzerdaten fehlschlägt, wenn zwischen den Tastendrücken mehr als 6 Sekunden vergehen.
  10. Klicken Sie im Feld Audio to play to re-prompt the caller auf die Schaltfläche für die Audiosequenz und konfigurieren Sie die Audioressource, die der Anrufer hört, wenn der Anruf unterbrochen wird.

Hinweis: Weitere Informationen zur Konfiguration von Audio-Ressourcen finden Sie unter Suggested content.

  1. Geben Sie in das Feld Number of times to re-prompt the caller ein oder wählen Sie aus, wie oft Sie den Anrufer erneut auffordern möchten
  2. Wiederholen Sie die Schritte 2-10, um ein Formular für Nebenstellen im Bereich 8000-8999 hinzuzufügen. Wenn Sie Schritt 4 wiederholen, geben Sie dem Formular den Namen Durchwahlen 8000-8999. Wenn Sie Schritt 5 wiederholen, stellen Sie die Zahl der Ziffern auf 8 ein.