Fügen Sie die einbettbare Genesys Cloud-Komponente in ServiceNow hinzu

Administratoren müssen zunächst die CSM Configurable Workspace Experience in ServiceNow konfigurieren, um Genesys Cloud Embeddable Components zu integrieren. Verwenden Sie ServiceNow UI Builder, um Genesys Cloud-Komponenten in den Arbeitsbereich zu integrieren.

Erstellen Sie eine konfigurierbare Arbeitsbereichserfahrung in ServiceNow

  1. Navigieren Sie in ServiceNow zu Alle > Jetzt Experience Framework > UI-Builder .
  2. Wählen Sie die Erfahrung und klicken Sie auf Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich .
  3. Unter Aufzeichnen Seitenlisten, wählen oder erstellen Sie einen Datensatz für Ihre Anforderungen.
  4. Wenn Sie eine vorhandene Datensatzseite bearbeiten, klicken Sie auf Im ursprünglichen Umfang bearbeiten .
    Notiz : Stellen Sie sicher, dass keine Schutzrichtlinien vorhanden sind. Wenn Schutzrichtlinien vorhanden sind, müssen Sie die Datensatzseite duplizieren und ihre Priorität aktualisieren, um sicherzustellen, dass die duplizierte Seite anstelle der vorhandenen Datensatzseite angezeigt wird.
  5. Informationen zum Hinzufügen von Komponenten zu Ihrer UI Builder-Seite finden Sie unter Passen Sie UI Builder-Seiten mithilfe von Komponenten an . Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihrer Seite eine Komponente hinzuzufügen.
  6. Um der Seite eine Genesys Cloud-Komponente hinzuzufügen, suchen Sie im Komponentenbereich nach Genesys. Folgende Komponenten stehen zur Verfügung:
    • Warteschlangenaktivierung
    • Agentenstatistiken
    • Senderauswahl
    • WEM-Aktivität
    • Agent-Copilot
    • Scripter
  7. Konfigurieren Sie die Breite und Höhe der Komponente und die folgenden Eigenschaften, soweit für die Komponente zutreffend:
    • Bereichs-ID – Für die Agent Copilot- und Scripter-Komponente binden Sie die Daten mit demsys_id der Interaktion, die in den Arbeitsbereich gelangt. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich die Testwerte im ServiceNow UI Builder verwenden, um die Bearbeitung von Datensatzseiten zu ermöglichen? .
    • Region – Geben Sie den Standort Ihrer Genesys Cloud-Organisation ein.
      Genesys Cloud-Anmeldung AWS-Region Domäne
      Amerika (Kanada) Kanada (Kanada Zentral) cac1.pure.cloud
      Amerika (Sao Paulo) Südamerika (Sao Paulo) sae1.pure.cloud
      Amerika (USA Ost) US-Ost (N. Virginia mypurecloud.com
      Amerika (Mexiko) Mexiko (Zentral) mxc1.pure.cloud
      FedRAMP US East 2 (Ohio) use2.us-gov-pure.cloud
      Amerika (USA West) US West (Oregon) usw2.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Mumbai) Asien-Pazifik (Mumbai) aps1.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Osaka) Asien-Pazifik (Osaka) apne3.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Seoul) Asien-Pazifik (Seoul) apne2.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Singapur) Asien-Pazifik (Singapur) apse1.pure.cloud
      Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Sydney) mypurecloud.com.au
      Asien-Pazifik (Tokio) Asien-Pazifik (Tokio) mypurecloud.jp
      EMEA (Dublin) EU (Irland) mypurecloud.ie
      EMEA (Frankfurt) EMEA (Frankfurt) mypurecloud.de
      EMEA (London) EU (London) euw2.pure.cloud
      EMEA (Zürich) EU (Zürich) euc2.pure.cloud
      Naher Osten (UAE) Naher Osten (UAE) mec1.pure.cloud
  8. Um die Konfiguration zu testen, klicken Sie auf Vorschau .
  9. Um die Änderungen zu aktivieren, klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen .