Serie: Warteschleife erstellen

Mitglieder zur Warteschlange hinzufügen

Ausgewählte Benutzer hinzufügen

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglieder
  2. Um das Mitglied zur Warteschlange hinzuzufügen, klicken Sie auf Add .
  3. Um nach Benutzern mit einem anderen Filter als Text zu suchen, klicken Sie auf die Liste Text und wählen Sie einen dieser Filter aus:
    • Geschäftsbereich
    • Gruppe
    • Sprache
    • Standort
    • Berichtet an
    • Skill
  4. Geben Sie im Feld einen Wert ein und beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des Kontakts.
  5. Wählen Sie aus den Ergebnissen die entsprechende Übereinstimmung aus.
  6. Um der Warteschlange Mitglieder hinzuzufügen, klicken Sie auf Add Selected.
  7. Um ein Mitglied aus der Warteschlange zu entfernen, klicken Sie unter Aktion auf X neben dem Namen des Mitglieds und dann auf Bestätigen.
  8. Wiederholen Sie die Schritte 2-7, um der Warteschlange weitere Mitglieder hinzuzufügen. 

Sie können entweder jeweils einen Benutzer oder ein Arbeitsteam zu einer Warteschlange hinzufügen. Sie können nicht beides tun.

Hinweis: Wenn Sie vom Hinzufügen von Benutzern zu einer Warteschlange zum Hinzufügen eines Arbeitsteams wechseln, werden die zuvor ausgewählten Benutzer entfernt.

Hinzufügen einer Gruppe, Qualifikationsgruppe oder eines Arbeitsteams

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglieder
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen
  3. Um der Warteschlange eine Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Gruppe hinzufügen.
  4. Wählen Sie, um nach einer dieser Gruppenarten zu suchen:
    • Nur Gruppen
    • Nur Fähigkeitsgruppen
    • Nur Arbeitsteams
  5. Beginnen Sie im Feld Enter a name mit der Eingabe der ersten Buchstaben der Gruppe.
  6. Wählen Sie aus den Ergebnissen die entsprechende Übereinstimmung aus.
  7. Um die Gruppe(n) zur Warteschlange hinzuzufügen, klicken Sie auf Add Selected.
  8. Um eine Gruppe aus der Warteschlange zu entfernen, klicken Sie unter Aktion auf X neben dem Namen des Mitglieds und dann auf Bestätigen.
  9. Wiederholen Sie die Schritte 5-6, um der Warteschlange weitere Mitglieder hinzuzufügen.

Hinweis: Sie können bis zu 100 einzelne Benutzer auf einmal auswählen und hinzufügen. Wenn Sie mehr als 100 Benutzer hinzufügen möchten, müssen Sie den Vorgang wiederholen, bis alle erforderlichen Benutzer hinzugefügt sind. Sie können jedoch eine beliebige Anzahl von Bearbeitern gleichzeitig zu einer Gruppe hinzufügen und die Gruppe anschließend als Mitglied hinzufügen. Sie können Benutzer nicht einzeln entfernen, wenn Sie sie als Teil einer Gruppe zu Warteschlangen hinzufügen.


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