Serie: Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation

Hinzufügen des MX-Eintrags zum Domänenserver der Organisation

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz
  • Routing > E-Mail > Verwaltung Berechtigung

      Nachdem Sie den Domänennamen überprüft haben, fügen Sie einen MX-Eintrag (Mail Exchanger) zu Ihrem Domänennamensystem (DNS)hinzu. Ein MX-Eintrag auf dem Nameserver Ihrer Domain verweist auf einen Mailserver, der die E-Mails Ihrer Domain bearbeitet. Das Hinzufügen dieses Datensatzes stellt sicher, dass Genesys Cloud Ihre eingehenden E-Mails empfängt. Alle E-Mails von den Domänen oder Subdomänen, denen Sie die MX-Einträge hinzufügen, werden nur an Genesys Cloud weitergeleitet. Verwenden Sie in der Regel eine Subdomain, z. B. support.yourcompany.com.

      Notizen:
      • Dieser Artikel beschreibt das allgemeine Verfahren zum Hinzufügen eines MX-Eintrags zu Ihrem DNS. Die genaue Vorgehensweise hängt von Ihrem DNS-Dienstanbieter ab. 
      • Um Kopien eingehender E-Mails auf Ihrem E-Mail-Server zu speichern, erstellen Sie E-Mail-Umleitungsregeln, die eingehende E-Mail-Nachrichten an eine E-Mail-Adresse für die konfigurierte Domäne senden. Dann richten Sie Ihre Genesys Cloud-Domäne und Ihre E-Mail-Adressen in Genesys Cloud Admin ein. Weitere Informationen finden Sie unter Über ACD-E-Mail-Routing
      • Um sicherzustellen, dass Genesys Cloud ausgehende E-Mails in Ihrem Namen beantworten und versenden kann, müssen Sie nur TXT-Einträge hinzufügen; MX-Einträge sind nicht erforderlich.

      Bestehende Domänenumschaltung

      Wenn Sie eine bestehende Domain umstellen, müssen Sie vor dem Hinzufügen des MX-Eintrags alle E-Mail-Adressen und die E-Mail-Routing-Konfiguration hinzufügen. Nachdem Sie den MX-Eintrag hinzugefügt haben, wird die E-Mail durch Genesys Cloud geleitet.

      Fügen Sie den MX-Eintrag zum DNS hinzu

      1. Kopieren Sie in Genesys Cloud die MX-Token-Zeichenfolge:
        1. Klicken Sie auf Admin.
        2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
        3. Suchen Sie die E-Mail-Domäne der Organisation und klicken Sie auf Bearbeiten. Die Seite Domänenüberprüfung wird geöffnet.
        4. Kopieren Sie unter Domain-Verifizierung die MX-Token-Zeichenfolge in die Spalte Name
      2. Melden Sie sich auf der Website Ihres DNS-Anbieters an und navigieren Sie zu der Seite für die Aktualisierung Ihrer DNS-Einträge. 
      3. Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Providers zum Hinzufügen eines MX-Eintrags.
        Hinweis: Wenn Genesys Cloud den Eintrag sieht, bestätigt das System Ihren Domainbesitz und die Meldung Pending Verification ändert sich in Verified Dieser Vorgang kann bis zu 72 Stunden dauern.
      4. Um eine optionale DKIM- und benutzerdefinierte MAIL FROM-Konfiguration durchzuführen, klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter DKIM-Authentifizierung durchführen und Benutzerdefinierte MAIL FROM-Konfiguration einrichten
      5. Um zur Seite Domains verwalten zurückzukehren, klicken Sie auf Schließen.
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