Phrasen zu einem Artikel der Wissensdatenbank V2 hinzufügen

Phrasen sind alternative Wege, um dieselbe Absicht auszudrücken. Wie das folgende Beispiel zeigt, ist manchmal eine Antwort für verschiedene Fragen geeignet.

Antwort: "Um weitere Details zu sehen, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.

• Frage 1: "Wie kann ich meine Kontodaten einsehen?"
• Frage 2: "Wo kann ich mein Gleichgewicht finden?"

Die Wissensdatenbank lernt automatisch weitere Phrasen zu bestehenden Fragen. Sie können jedoch weitere Phrasen zu einem bestehenden Frage- und Antwortartikel hinzufügen, was den Lernprozess beschleunigt und Ihre Wissensdatenbank optimiert.

Die ursprüngliche Frage und die Antwort bleiben erhalten und sind für Ihre Benutzer sichtbar. Durch das Hinzufügen weiterer Phrasen lernt das System der Wissensdatenbank, andere Fragen zu erkennen und die gleiche Antwort zu geben.

Hinzufügen von Sätzen zu einem Frage- und Antwortartikel in der Wissensdatenbank

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einem Frage- und Antwortartikel Sätze hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf Admin. 
2. Unter Wissen, klicken Sie auf Artikel.
3. Erstellen Sie eine neue Wissensdatenbank oder öffnen Sie eine bestehende
4. Öffnen Sie einen bestehenden Frage- und Antwort-Artikel oder erstellen Sie einen neuen Artikel.
5. Klicken Sie unter "Frage einrichten" auf die Registerkarte "Phrasierungen".
6. Fügen Sie unter Phrase eine Phrase oder einen Satz hinzu, der eine andere Art und Weise darstellt, wie ein Benutzer die Hauptfrage im Artikel stellt. 
7. Klicken Sie auf Hinzufügen
8. Um einem Benutzer beim Vervollständigen der Phrase zu helfen, indem diese Phrase als Vorhersage der beabsichtigten Frage generiert wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Autovervollständigung.
9. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um den Artikel zu speichern und weiterzuarbeiten, klicken Sie auf Speichern.
   • Um den Artikel zu speichern und die Wissensdatenbank zu schließen, klicken Sie auf Speichern & Schließen.