Ein wiederverwendbares Menü hinzufügen
Ein Menü ist eine Sammlung von strukturierten Aktionen, die in Architect erstellt werden und vom Anrufer ausgewählt werden können, entweder durch Drücken einer Ziffer auf der Telefontastatur oder durch Sprechen eines gültigen Spracherkennungseintrags. Das System reagiert auf den Eintrag und leitet den Aufruf zur nächsten definierten Funktion weiter.
Architect bietet einen Bereich für wiederverwendbare Menüs, in dem Sie Menüs hinzufügen und konfigurieren können, auf die Sie dann von anderen Bereichen des Anrufablaufs aus verweisen können. Diese Funktion kann hilfreich sein, wenn Sie z.B. dieselbe Übertragungsaktion in mehreren Bereichen Ihres Ablaufs verwenden möchten. Sie können ein Menü erstellen, das Kunden die Möglichkeit bietet, sich sofort in eine Warteschlange des Kundendienstes zu stellen, und dieses Menü dann in anderen Menüs oder Aufgaben im selben Ablauf wiederverwenden.
In diesem Beispiel erstellen Sie ein wiederverwendbares Menü Überweisung an den Kundendienst und verweisen dann an zwei verschiedenen Stellen innerhalb des Ablaufs auf dieses Menü:
- An einer Stelle spielen Sie dem Kunden Werbetöne vor. Nachdem sich der Kunde die Werbung angehört hat, verwenden Sie das wiederverwendbare Menü Übergabe an den Kundendienst, damit der Kunde mit einem Mitarbeiter sprechen kann, um weitere Informationen zu erhalten.
- An einer anderen Stelle desselben Ablaufs wird der Kunde aufgefordert, eine Kontonummer einzugeben. Wenn die Nummer erfolgreich eingegeben wurde, wird der Kunde an den zuständigen Kundenbetreuer weitergeleitet. Wenn die Nummer falsch eingegeben wurde oder nicht erkannt wird, verwenden Sie das wiederverwendbare Menü Übergabe an den Kundendienst, um den Kunden an einen Vertreter zu senden.
- Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Menü und ziehen Sie eine Aktion Menü in den Bereich Wiederverwendbare Menüs.
- Geben Sie in das Textfeld Name einen unverwechselbaren Namen für das Menü ein
- Fügen Sie im Bereich Menu Prompt eine Audioansage hinzu oder erstellen Sie eine, die dem Anrufer sagt, welche Tasten er drücken kann Die Menüaufforderung wird jedes Mal abgespielt, wenn sie das Menü erneut aufrufen.
- Aktualisieren Sie bei Bedarf die Standardmenüauswahl, Menüoptionen und Spracherkennungsoptionen .
- Wählen Sie im Bereich Wiederverwendbare Menüs die neu hinzugefügte Menüaktion aus (wenn sie nicht bereits ausgewählt ist).
- Fügen Sie in der Toolbox Operationen hinzu, um Menüauswahlen entsprechend Ihrem Anrufablauf zu erstellen. Benennen Sie diese Einträge, weisen Sie ihnen Ziffern zu und legen Sie Optionen für den Kontrollfluss fest (Aktion nach Abschluss).
