Bewertung einer Fähigkeit hinzufügen

Voraussetzungen
  • Routing > Skill > Zuweisung der Berechtigung

Nach dem Hinzufügen einer Fertigkeit durch können Sie die Fertigkeit dieses Benutzers mit 1 bis 5 Sternen bewerten. 1 steht für ein niedriges Niveau und 5 für ein hohes Niveau. Genesys Cloud kann Kompetenzbewertungen nutzen, um Interaktionen mit dem am besten geeigneten verfügbaren Agenten abzustimmen.

  1. Klicken Sie auf den entsprechenden Bewertungsstern für die Fähigkeit. Geben Sie dem Benutzer zum Beispiel die Note 3 für Mac OS.
  2. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.