Bewertung einer Fähigkeit hinzufügen
- Routing > Skill > Zuweisung der Berechtigung
Nach dem Hinzufügen einer Fertigkeit durch können Sie die Fertigkeit dieses Benutzers mit 1 bis 5 Sternen bewerten. 1 steht für ein niedriges Niveau und 5 für ein hohes Niveau. Genesys Cloud kann Kompetenzbewertungen nutzen, um Interaktionen mit dem am besten geeigneten verfügbaren Agenten abzustimmen.
- Klicken Sie auf den entsprechenden Bewertungsstern für die Fähigkeit. Geben Sie dem Benutzer zum Beispiel die Note 3 für Mac OS.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.