Integration der AWS S3-Aufzeichnung von Massenaktionen hinzufügen
- Vollständig IAM-Ressourcen für AWS S3-Bucket erstellen
Sie können Aufnahmen, Bildschirmaufzeichnungen, Anhänge und Metadaten in großen Mengen exportieren und in einem konfigurierten S3-Bucket speichern.Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit exportierten Aufzeichnungen in AWS S3 Bucket.
So fügen Sie die Integration hinzu:
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Integration .
- Wählen Sie AWS S3 Recording Bulk Actions Integration und klicken Sie auf Installieren.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration .
- Geben Sie den Namen des von Ihnen erstellten S3-Buckets ein.
- Optional Geben Sie einen öffentlichen Schlüsselein.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
- Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.
- Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.
- Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Rolle ARN: Die Rolle in Ihrem AWS-Konto, die Zugriff auf Ihren AWS S3-Bucket hat. Diese Zugangsdaten ermöglichen Genesys Cloud den Zugriff auf den AWS S3 Bucket, der mit dieser Rolle verbunden ist.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Speichern. Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.
- Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Aktivieren Sie die Integration.
Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, werden alle mit der Integration verbundenen Aufzeichnungs-Bulk-Aktionen nicht in den Genesys Cloud-Anwendungen angezeigt.
Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. - Erstellen oder bearbeiten Sie eine Richtlinie und aktivieren Sie Exportaufzeichnung mit Integration
- Exportierte Aufzeichnungen werden mit der Standard-Speicherklasse exportiert.
- Sie können archivierte Aufzeichnungen exportieren, aber dieser Vorgang dauert viele Stunden.
- Verwaiste Aufnahmen werden nicht exportiert, es sei denn, die Aufnahme wird später wiederhergestellt.
- Genesys Cloud exportiert Aufzeichnungen einmalig. Wenn Sie einen Export erstellen, der mit einer bereits exportierten Aufzeichnung übereinstimmt, wird diese Aufzeichnung übersprungen.
- Eine Genesys Cloud-Organisation kann immer nur eine einzige Instanz dieser Integration aktiv haben.
- Wenn Sie eine Aufzeichnung so konfigurieren, dass sie gleichzeitig exportiert und gelöscht wird, wird die Aufzeichnung erst exportiert und dann gelöscht.
- Für die Abfrageparameter pageNumber und pageSizewerden ungültige Werte auf die Standardwerte geändert