Fügen Sie die Komponente „Geparkte Konversation“ zu einer Lightning-App hinzu

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Voraussetzungen
  • Gespräch > E-Mail > Parken Erlaubnis
  • Verwenden der Salesforce Lightning-Plattform
  • Konfigurieren Lightning-Nachrichtenkanal in Salesforce.

Um die geparkten E-Mail-Interaktionen aufzulisten, können Administratoren die ParkedConversation als Lightning-Komponente zu einer Lightning-App in Salesforce hinzufügen. Die Agenten können die Liste der geparkten E-Mail-Interaktionen anzeigen, diese entparken und dann die Interaktionen fortsetzen.

In Salesforce können Sie die geparkte Konversation auf eine der folgenden Arten hinzufügen:

  • Fügen Sie die geparkte Konversation als benutzerdefinierte Komponente zur Lightning-Seite hinzu und fügen Sie die Seite dann als App-Navigationselement zu Ihrer Lightning-App hinzu.
  • Fügen Sie die geparkte Konversation als Dienstprogrammleiste zu einer Lightning-App hinzu.

Geparkte Konversation als benutzerdefinierte Komponente

  1. Aus Einrichtung in Salesforce, Suche nach App Builder im Feld „Schnellsuche“ und wählen Sie dann Lightning-Anwendungsgenerator .
  2. Klicken Neu .
  3. Wählen App-Seite und dann auf Nächste .
  4. Geben Sie Ihrer App-Seite eine Bezeichnung und klicken Sie dann auf Nächste .
  5. Wählen Sie eine Seitenvorlage aus und klicken Sie auf Erledigt .
  6. Ziehen Sie die GenesysCloudCustomComponent aus der Liste „Benutzerdefinierte Komponenten“ auf die Seite.
  7. Klicken Sie auf die Komponente und wählen Sie Geparkte Gespräche als Komponententyp.Komponenteneigenschaften für geparkte Konversationen
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. Um die App-Seite für Benutzer verfügbar zu machen, klicken Sie auf Aktivierung .
  10. Aktualisieren Sie die Aktivierungseigenschaften und fügen Sie die Seite zu Ihren Lightning-Anwendungen hinzu.
  11. Klicken Aktivieren .

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer App-Homepage mit dem Lightning App Builder Und Aktivieren Sie Ihre Lightning-App-Seite in der Salesforce-Dokumentation.

Geparkte Konversation als Utility-Leiste

  1. Aus Einrichtung in Salesforce, Suche nach App Manager im Feld „Schnellsuche“ und wählen Sie dann App Manager .
  2. Bearbeiten Sie entweder eine bestehende Lightning-App, indem Sie auf Pfeil und Bearbeiten)klicken, oder erstellen Sie eine Lightning-App, indem Sie auf Neue Lightning-Appklicken
  3. Klicken Sie unter App Settingauf Utility Items
  4. Klicken Sie auf Utility Item hinzufügen.
  5. Wählen GenesysCloudCustomComponent aus der Liste.
  6. Geben Sie in den Komponenteneigenschaften den Beschriftungsnamen ein und wählen Sie GeparktesGespräch als Komponententyp.
  7. Behalten Sie die Standardeinstellungen bei und klicken Sie auf Speichern .

Weitere Informationen finden Sie unter Add a Utility Bar to Lightning Apps in der Salesforce-Dokumentation

Weitere Informationen zur Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce .