Fügen Sie Ihrem Sprach- oder digitalen Bot-Flow einen Virtual Agent hinzu

Voraussetzungen

So erhalten Sie Zugriff auf den virtuellen Agenten:

  • Genesys Cloud CX KI-Erfahrung

So aktualisieren Sie einen Architect-Flow auf einen Virtual Agent:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

So erstellen Sie KI-generierte Absichten und Äußerungen:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
So zeigen Sie die KI-generierte Konversationszusammenfassung im Agenten-Interaktionsbereich bei der Agentenübertragung an:
  • Gespräch > Zusammenfassung > Sicht Erlaubnis

Um die Wrap-up-Codes anzuzeigen in Nach dem Kontakt Einstellungen unter Nachbearbeitungscodes Tab:

  • Routenplanung > Nachbearbeitungscode > Suchen Erlaubnis
  • Routenplanung > Nachbearbeitungscode > Sicht Erlaubnis

Upgrade auf Virtual Agent von einem Sprach- oder digitalen Bot-Flow

Aktualisieren Sie jeden Flow einzeln. Sie können nicht alle Sprach- oder alle digitalen Bot-Flows gleichzeitig aktualisieren. Nachdem Sie ein Upgrade auf Virtual Agent durchgeführt, Absichten generiert und die verbleibende Konfiguration abgeschlossen haben, veröffentlichen Sie den Flow, damit Sie die KI-Funktionen nutzen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie Ihren Sprach- oder digitalen Bot-Flow auf Virtual Agent .

Aktualisieren Sie einen neuen Sprach- oder digitalen Bot-Flow auf Virtual Agent

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt.
  3. Wählen Sie in der Liste Architect Flows Bot-Flow oder Digitaler Bot-Flow .
  4. Klicken Sie auf „Hinzufügen“. Das Dialogfeld „Flow erstellen“ wird geöffnet.
  5. Fügen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Flow hinzu.
  6. Geben Sie unter Beschreibung eine aussagekräftige Beschreibung für den Flow ein.
    Notiz : Virtual Agent verwendet diese Beschreibung, um Äußerungen zu erstellen.
  7. Wählen Sie eine Standardsprache und eine Sparte aus oder lassen Sie die Standardeinstellungen unverändert.
  8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Virtuellen Agenten aktivieren“.
  9. Klicken Sie auf „Flow erstellen“.

Aktualisieren Sie einen vorhandenen Sprach- oder digitalen Bot-Flow auf Virtual Agent

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt.
  3. Wählen Sie in der Liste Architect Flows Bot-Flow oder Digitaler Bot-Flow .
  4. Klicken Sie auf den Namen des Architect-Flows, den Sie aktualisieren möchten.
  5. Wenn der Flow im schreibgeschützten Modus ist, klicken Sie auf Bearbeiten .
  6. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Upgrade auf Virtual Agent .Schaltfläche „Auf virtuellen Agenten aktualisieren“
  7. Im Dialogfeld „Upgrade auf Virtual Agent“, c lecken Aktualisierung .
  8. Verbessern und passen Sie Ihren Flow mit den KI-Funktionen von Virtual Agent an.
  9. Veröffentlichen Sie Ihren Flow. 

    Notizen:
    • Nachdem Sie den Flow veröffentlicht und ausgeführt haben, verbraucht der virtuelle Agent AI Experience-Token. Weitere Informationen finden Sie unter Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token .
    • Aktualisieren Sie jeden Flow einzeln.
    • Um Ihren Flow von Virtual Agent herunterzustufen und Ihre Änderungen rückgängig zu machen, exportieren Sie eine frühere Version des Flows, die nicht Virtual Agent-fähig ist, und importieren Sie sie in Ihren Virtual Agent-fähigen Flow. Sie verlieren alle Änderungen, die Sie seit dem Upgrade vorgenommen haben.