Anpassen der Länge einer Aktivität innerhalb einer Schicht

Sie können die Länge einer Aktivität innerhalb einer Schicht anpassen.

Hinweis: Wenn Sie die Länge einer Besprechungs- oder Schulungsaktivität eines Agenten anpassen, die mit einer Aktivität in anderen Agentenschichten übereinstimmt (einschließlich übereinstimmender Startzeiten, Länge und Beschreibung), gibt Ihnen das System die Möglichkeit, die Länge der Aktivität für alle Agenten oder nur für die ausgewählten Agenten anzupassen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Agent A, Agent B und Agent C haben eine Besprechung von 13:00 bis 13:45 Uhr auf ihrem Plan. Wenn Sie die Besprechungsdauer von Bearbeiter A von 13:00 Uhr auf 13:30 Uhr ändern, informiert Sie das System, dass die Besprechungsaktivität zwei weitere Bearbeiter umfasst, und fragt Sie, ob Sie die Aktivität für diese Bearbeiter ebenfalls anpassen möchten.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Verwaltungseinheit in der oberen rechten Ecke die gewünschte Verwaltungseinheit aus
  4. Suchen Sie nach dem Zeitplan, der die gewünschte Schicht enthält, und wählen Sie ihn in der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
  5. Navigieren Sie zu dem Bearbeiter, dessen Schicht die Aktivität enthält, die Sie anpassen möchten.
  6. Wählen Sie die gewünschte Aktivität aus und passen Sie die Länge mit den Pfeilen an.
  7. Wenn es sich bei der Aktivität um eine Besprechung oder Schulung handelt, die auch für andere Bearbeiter gilt, erhalten Sie eine Meldung, die Sie über die Anzahl der Bearbeiter mit derselben Aktivität informiert und Sie auffordert, zu bestätigen, ob Sie die Änderung für alle Bearbeiter vornehmen möchten. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Um den Zeitplan für alle Agenten mit dieser Aktivität zu ändern, klicken Sie auf OK.
    • Um den Zeitplan nur für den ausgewählten Agenten zu ändern, klicken Sie auf Abbrechen.
  8. Speichern, veröffentlichen oder bearbeiten Sie den Zeitplan weiter.