Administratoranforderungen für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.

Nachfolgend sind die Voraussetzungen für die Ausführung der Integration aufgeführt:

• Einen Internet-Browser (die neueste Version von Chrome, Firefox oder Microsoft Edge).

  Um WebRTC-Telefone mit dem Client zu verwenden, schalten Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser aus.

• Pro-Benutzer-Lizenzen für Genesys Cloud (Communicate oder höher).
• Aktivieren Sie Cookies und Daten von Drittanbietern in den Browsereinstellungen.
• Aktivieren Sie localStorage und sessionStorage in Ihren Browsereinstellungen. Diese Funktionen sind im Inkognito-Modus deaktiviert.
• Die Genesys Cloud Embeddable Framework Integration ist installiert (nur private Version). 

  Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie die Integrationhinzu.

• Ein OAuth-Client, der zu Ihrer Genesys Cloud-Organisation hinzugefügt wurde (optional für einige private Versionen) mit den erforderlichen Bereichen.

  Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients.

  • Konversationen
  • Benachrichtigungen
  • organisation:readonly
  • ausgehend:schreibgeschützt
  • presence
  • routing:readonly
  • skripte:readonly
  • bahnhöfe:readonly
  • benutzer-grund-info
  • Benutzer
  • Voicemail
  • Workforce Management
  • externe-Kontakte:schreibgeschützt
  • qualität:schreibgeschützt
• Die folgenden Berechtigungen wurden in Genesys Cloud ausgewählt:
  
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.

  • Die Integration sucht nach Berechtigungen, nicht nach Rollen, die einem Benutzer in Genesys Cloud zugewiesen sind. Wenn die Voraussetzungen durch Berechtigungen gesteuert werden und für einen Agenten nicht aktiv sind, prüfen Sie die Berechtigungen des Agenten

  Berechtigung	Erforderlich oder optional	Merkmal	Beschreibung
  Integration > Custom Embeddable Framework > Agent	Erforderlich	—	Bewirkt, dass der Client in einer privaten Bereitstellung einer Genesys Cloud Embeddable Framework Integration erscheint.
  ACD-Bildschirmfreigabe > Sitzung > Ansicht	Optional	Bildschirmübertragung	Ermöglicht einem Agenten die Bildschirmfreigabe von ACD-Interaktionen
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungen in der User Inbox einzusehen.
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Gesprächsstatistiken im Fenster Agentenleistung anzuzeigen.
  Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Statistiken für eine Warteschlange zu sehen, bevor er die Warteschlange kontaktiert oder eine Interaktion an die Warteschlange überträgt.
  Analytik > Benutzeraggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht einem Agenten die Anzeige von Benutzerstatistiken im Fenster Agent Performance.
  Cobrowse > Chat > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sitzung > Ansicht	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprach- oder Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sprache > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprachinteraktionen zu verwenden.
  Gespräch > Anruf > Aufzeichnung	Optional	Anruf-Steuerungen	Bewirkt, dass das Aufzeichnungssymbol in den Anrufsteuerungen im Client eines Agenten anklickbar ist.
  Konversation > Rufumleitung > Bearbeiten	Optional	Anrufweiterleitung	Ermöglicht einem Agenten die Verwendung und Bearbeitung von Rufumleitungen.
  Konversation > Rückruf > Erstellen	Optional	Rückrufe	Ermöglicht es einem Agenten, Rückrufe zu planen.
  Konversation > Cobrowse > Hinzufügen	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht einem Agenten, Co-Browse für Web-Messaging zu verwenden.
  Konversation > E-Mail > Erstellen	Optional	E-Mails	Ermöglicht es einem Agenten, E-Mails im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Konversation > Nachricht > Erstellen	Optional	SMS-Nachricht	Ermöglicht es einem Agenten, SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Ausgehend > Kontakt > Ansicht	Optional	Bildschirmanzeige	Ermöglicht es einem Agenten, Pop-up-Fenster für ausgehende Anrufe zu sehen.
  Qualität > Bewertung > Bearbeiten oder Qualität > Bewertung > Punktzahl bearbeiten	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Qualitätsbewerter, zugewiesene Bewertungsmitteilungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Unterschrift des Bearbeiters	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Weiterleitung > Agent > In der Warteschlange	Optional	Status	Bewirkt, dass "In der Warteschlange" als Status und ein Status-Timer im Client eines Agenten angezeigt werden.
  Routing > Warteschlange > Beitritt	Optional	Warteschleifen	Ermöglicht es einem Agenten, zu sehen, in welchen Warteschlangen er Mitglied ist, und auszuwählen, aus welchen Warteschlangen er im Client Interaktionen empfangen möchte.
  Scripter > Veröffentlichtes Script > Ansicht	Optional	Skripte	Ermöglicht es einem Agenten, ein Skript zu sehen.
  Voicemail > Voicemail > Empfangen	Optional	Voicemails	Ermöglicht es einem Agenten, persönliche Voicemail-Benachrichtigungen in der Benutzer-Inbox zu erhalten.
  Workforce Management > Agent Schedule > View	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, Zeitpläne im Client einzusehen.
  Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, die Benachrichtigungen über Schichttauschanträge in der User Inbox einzusehen.
  Workforce Management > Antrag auf Dienstbefreiung > Absenden	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht einem Agenten den Zugriff auf Freizeitbenachrichtigungen im Client.
  Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Administrator, Benachrichtigungen zum Schichthandel im Benutzereingang einzusehen.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Nachfolgend sind die Voraussetzungen für die Ausführung der Integration aufgeführt:

• Einen Internet-Browser (die neueste Version von Chrome, Firefox oder Microsoft Edge).

  Um WebRTC-Telefone mit dem Client zu verwenden, schalten Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser aus.

  Die Anforderungen an den Salesforce-Browser finden Sie unter Recommendations and Requirements for All Browsers in der Salesforce-Dokumentation

• Salesforce-Lizenzen.
• Pro-Benutzer-Lizenzen für Genesys Cloud (Communicate oder höher).
• Aktivieren Sie Cookies und Daten von Drittanbietern in den Browsereinstellungen.
• Aktivieren Sie localStorage und sessionStorage in Ihren Browsereinstellungen. Diese Funktionen sind im Inkognito-Modus deaktiviert.
• Add-on-Lizenzen für die Salesforce-Integration.
• Der Zugriff auf die folgenden Apex-Klassen erfolgt über eine Berechtigung in Salesforce:
  Notiz : Dies gilt nur für neue Salesforce-Organisationen ab Winter '19. Benutzer bestehender Salesforce-Organisationen sehen Warnungen, sind aber nicht betroffen. Weitere Informationen finden Sie unter Apex-Klassenzugriff für Open CTI in der Salesforce-Dokumentation.
  • purecloud.CustomCallCenterSettings
  • purecloud.PureCloudChatTranscriptService

    Der Zugang zu dieser Apex-Klasse ist nur erforderlich, wenn Sie Chat-Protokolle speichern.

  • purecloud.CTIContactSearchService

    Der Zugriff auf diese Apex-Klasse ist nur erforderlich, wenn Sie die Kontaktsuche zum Durchsuchen von Salesforce-Datensätzen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Suche in Salesforce.

  • purecloud.PCInteractionUtilityController

    Der Zugriff auf diese Apex-Klasse ist nur erforderlich, wenn Sie GenesysCloudInteractionUtility in Lightning Experience verwenden.

    Warnung: Ab dem 5. Juni 2020 wird ein Salesforce-Sicherheitsupdate den Zugriff auf Apex-Klassen für Lightning-Komponenten erzwingen. Alle Administratoren, die den Zugriff auf Apex-Klassen über eine Berechtigungsgruppe gewähren und GenesysCloudInteractionUtility in Lightning Experience verwenden, müssen diese Apex-Klasse hinzufügen, bevor das Sicherheitsupdate durchgeführt wird.

  • purecloud.RecordService

    Der Zugriff auf diese Apex-Klasse ist nur dann erforderlich, wenn Sie in den Call Center-Einstellungen die Option Auto Assign Email-to-Case Owner gewählt haben Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Callcenter-Einstellungen.

• Die folgenden Berechtigungen wurden in Genesys Cloud ausgewählt:
  
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.

  • Die Integration sucht nach Berechtigungen, nicht nach Rollen, die einem Benutzer in Genesys Cloud zugewiesen sind. Wenn die Voraussetzungen durch Berechtigungen gesteuert werden und für einen Agenten nicht aktiv sind, prüfen Sie die Berechtigungen des Agenten

  Berechtigung	Erforderlich oder optional	Merkmal	Beschreibung
  Integration > Salesforce > Agent	Erforderlich	—	Ermöglicht einem Agenten den Zugriff auf den Client in der Salesforce-Organisation.
  ACD-Bildschirmfreigabe > Sitzung > Ansicht	Optional	Bildschirmübertragung	Ermöglicht einem Agenten die Bildschirmfreigabe von ACD-Interaktionen
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungen in der User Inbox einzusehen.
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Gesprächsstatistiken im Fenster Agentenleistung anzuzeigen.
  Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Statistiken für eine Warteschlange zu sehen, bevor er die Warteschlange kontaktiert oder eine Interaktion an die Warteschlange überträgt.
  Analytik > Benutzeraggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht einem Agenten die Anzeige von Benutzerstatistiken im Fenster Agent Performance.
  Cobrowse > Chat > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sitzung > Ansicht	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprach- oder Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sprache > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprachinteraktionen zu verwenden.
  Gespräch > Anruf > Aufzeichnung	Optional	Anruf-Steuerungen	Bewirkt, dass das Aufzeichnungssymbol in den Anrufsteuerungen im Client eines Agenten anklickbar ist.
  Konversation > Rufumleitung > Bearbeiten	Optional	Anrufweiterleitung	Ermöglicht einem Agenten die Verwendung und Bearbeitung von Rufumleitungen.
  Konversation > Rückruf > Erstellen	Optional	Rückrufe	Ermöglicht es einem Agenten, Rückrufe zu planen.
  Konversation > Cobrowse > Hinzufügen	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht einem Agenten, Co-Browse für Web-Messaging zu verwenden.
  Konversation > E-Mail > Erstellen	Optional	E-Mails	Ermöglicht es einem Agenten, E-Mails im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Konversation > Nachricht > Erstellen	Optional	SMS-Nachricht	Ermöglicht es einem Agenten, SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Reise > Veranstaltung > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, Ereignisse auf der Customer Journey Map zu sehen.
  Reise > Ereignistyp > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, Ereignisinformationen zu sehen.
  Reise > Ergebnis > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, die erreichten Ergebnisse und Noten für einen Besuch zu sehen.
  Reise > OutcomeScores > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, Vorhersagen in Echtzeit zu sehen.
  Fahrt > Segment > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, abgeglichene Segmente für einen Besuch zu sehen.
  Reise > Sitzung > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, Live-Tracking-Informationen über Besucher zu sehen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden.
  Reise > SessionType > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, Sitzungsinformationen zu sehen.
  Ausgehend > Kontakt > Ansicht	Optional	Bildschirmanzeige	Ermöglicht es einem Agenten, Pop-up-Fenster für ausgehende Anrufe zu sehen.
  Qualität > Bewertung > Bearbeiten oder Qualität > Bewertung > Punktzahl bearbeiten	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Qualitätsbewerter, zugewiesene Bewertungsmitteilungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Unterschrift des Bearbeiters	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Weiterleitung > Agent > In der Warteschlange	Optional	Status	Bewirkt, dass "In der Warteschlange" als Status und ein Status-Timer im Client eines Agenten angezeigt werden.
  Routing > Warteschlange > Beitritt	Optional	Warteschleifen	Ermöglicht es einem Agenten, zu sehen, in welchen Warteschlangen er Mitglied ist, und auszuwählen, aus welchen Warteschlangen er im Client Interaktionen empfangen möchte.
  Routing > Warteschlange > Suche	Optional	Customer Journey	Ermöglicht einem Agenten, Warteschlangeninformationen in Gesprächssitzungskarten zu sehen.
  Routing > Wrap-up Code > Ansicht	Optional	Customer Journey	Ermöglicht es einem Agenten, Nachbearbeitungscodes in Gesprächssitzungskarten zu sehen.
  Scripter > Veröffentlichtes Script > Ansicht	Optional	Skripte	Ermöglicht es einem Agenten, ein Skript zu sehen.
  Voicemail > Voicemail > Empfangen	Optional	Voicemails	Ermöglicht es einem Agenten, persönliche Voicemail-Benachrichtigungen in der Benutzer-Inbox zu erhalten.
  Workforce Management > Agent Schedule > View	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, Zeitpläne im Client einzusehen.
  Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, die Benachrichtigungen über Schichttauschanträge in der User Inbox einzusehen.
  Workforce Management > Antrag auf Dienstbefreiung > Absenden	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht einem Agenten den Zugriff auf Freizeitbenachrichtigungen im Client.
  Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Administrator, Benachrichtigungen zum Schichthandel im Benutzereingang einzusehen.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.

Nachfolgend sind die Voraussetzungen für die Ausführung der Integration aufgeführt:

• Einen Internet-Browser (die neueste Version von Chrome, Firefox oder Microsoft Edge).

  Um WebRTC-Telefone mit dem Client zu verwenden, schalten Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser aus.

  Die Zendesk-spezifischen Browseranforderungen finden Sie unter Zendesk Support Systemanforderungen in der Zendesk-Dokumentation

• Zendesk-Lizenzen, einschließlich Zendesk Talk Partner Edition.

  Weitere Informationen zu Zendesk Talk-Lizenzen finden Sie auf der Zendesk-Website .

• Pro-Benutzer-Lizenzen für Genesys Cloud (Communicate oder höher).
• Aktivieren Sie Cookies und Daten von Drittanbietern in den Browsereinstellungen.
• Aktivieren Sie localStorage und sessionStorage in Ihren Browsereinstellungen. Diese Funktionen sind im Inkognito-Modus deaktiviert.
• Die folgenden Berechtigungen wurden in Genesys Cloud ausgewählt:
  
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.

  • Die Integration sucht nach Berechtigungen, nicht nach Rollen, die einem Benutzer in Genesys Cloud zugewiesen sind. Wenn die Voraussetzungen durch Berechtigungen gesteuert werden und für einen Agenten nicht aktiv sind, prüfen Sie die Berechtigungen des Agenten

  Berechtigung	Erforderlich oder optional	Merkmal	Beschreibung
  ACD-Bildschirmfreigabe > Sitzung > Ansicht	Optional	Bildschirmübertragung	Ermöglicht einem Agenten die Bildschirmfreigabe von ACD-Interaktionen
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungen in der User Inbox einzusehen.
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Gesprächsstatistiken im Fenster Agentenleistung anzuzeigen.
  Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Statistiken für eine Warteschlange zu sehen, bevor er die Warteschlange kontaktiert oder eine Interaktion an die Warteschlange überträgt.
  Analytik > Benutzeraggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht einem Agenten die Anzeige von Benutzerstatistiken im Fenster Agent Performance.
  Cobrowse > Chat > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sitzung > Ansicht	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprach- oder Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sprache > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprachinteraktionen zu verwenden.
  Gespräch > Anruf > Aufzeichnung	Optional	Anruf-Steuerungen	Bewirkt, dass das Aufzeichnungssymbol in den Anrufsteuerungen im Client eines Agenten anklickbar ist.
  Konversation > Rufumleitung > Bearbeiten	Optional	Anrufweiterleitung	Ermöglicht einem Agenten die Verwendung und Bearbeitung von Rufumleitungen.
  Konversation > Rückruf > Erstellen	Optional	Rückrufe	Ermöglicht es einem Agenten, Rückrufe zu planen.
  Konversation > Cobrowse > Hinzufügen	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht einem Agenten, Co-Browse für Web-Messaging zu verwenden.
  Konversation > E-Mail > Erstellen	Optional	E-Mails	Ermöglicht es einem Agenten, E-Mails im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Konversation > Nachricht > Erstellen	Optional	SMS-Nachricht	Ermöglicht es einem Agenten, SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Ausgehend > Kontakt > Ansicht	Optional	Bildschirmanzeige	Ermöglicht es einem Agenten, Pop-up-Fenster für ausgehende Anrufe zu sehen.
  Qualität > Bewertung > Bearbeiten oder Qualität > Bewertung > Punktzahl bearbeiten	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Qualitätsbewerter, zugewiesene Bewertungsmitteilungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Unterschrift des Bearbeiters	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Weiterleitung > Agent > In der Warteschlange	Optional	Status	Bewirkt, dass "In der Warteschlange" als Status und ein Status-Timer im Client eines Agenten angezeigt werden.
  Routing > Warteschlange > Beitritt	Optional	Warteschleifen	Ermöglicht es einem Agenten, zu sehen, in welchen Warteschlangen er Mitglied ist, und auszuwählen, aus welchen Warteschlangen er im Client Interaktionen empfangen möchte.
  Scripter > Veröffentlichtes Script > Ansicht	Optional	Skripte	Ermöglicht es einem Agenten, ein Skript zu sehen.
  Voicemail > Voicemail > Empfangen	Optional	Voicemails	Ermöglicht es einem Agenten, persönliche Voicemail-Benachrichtigungen in der Benutzer-Inbox zu erhalten.
  Workforce Management > Agent Schedule > View	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, Zeitpläne im Client einzusehen.
  Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, die Benachrichtigungen über Schichttauschanträge in der User Inbox einzusehen.
  Workforce Management > Antrag auf Dienstbefreiung > Absenden	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht einem Agenten den Zugriff auf Freizeitbenachrichtigungen im Client.
  Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Administrator, Benachrichtigungen zum Schichthandel im Benutzereingang einzusehen.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.

Nachfolgend sind die Voraussetzungen für die Ausführung der Integration aufgeführt:

• Die neueste Version der Microsoft Teams-App, als Desktop- oder Webclient installiert.
• Einen Internet-Browser (die neueste Version von Chrome, Firefox oder Microsoft Edge), wenn Sie den Web-Client verwenden.

  Um WebRTC-Telefone mit dem Client zu verwenden, schalten Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser aus.

  Weitere Informationen zu den Client-Anforderungen finden Sie unter Get clients for Microsoft Teams in der Microsoft Teams-Dokumentation

• Microsoft Team-Lizenzen.

  Weitere Informationen zu Microsoft Teams-Lizenzen finden Sie auf der Website Microsoft Teams.

• Pro-Benutzer-Lizenzen für Genesys Cloud (Communicate oder höher).
• Aktivieren Sie Cookies und Daten von Drittanbietern in den Browsereinstellungen.
• Aktivieren Sie localStorage und sessionStorage in Ihren Browsereinstellungen. Diese Funktionen sind im Inkognito-Modus deaktiviert.
• Installieren Sie die AppFoundry App für Microsoft Teams in der Genesys Cloud
• Die folgenden Berechtigungen wurden in Genesys Cloud ausgewählt:
  
  Notizen:

  • Je nachdem, wo Sie auf die Berechtigungen in Genesys Cloud zugreifen, erscheinen die Namen der Berechtigungen in unterschiedlichen Formaten.

  • Die Integration sucht nach Berechtigungen, nicht nach Rollen, die einem Benutzer in Genesys Cloud zugewiesen sind. Wenn die Voraussetzungen durch Berechtigungen gesteuert werden und für einen Agenten nicht aktiv sind, prüfen Sie die Berechtigungen des Agenten

  Berechtigung	Erforderlich oder optional	Merkmal	Beschreibung
  ACD-Bildschirmfreigabe > Sitzung > Ansicht	Optional	Bildschirmübertragung	Ermöglicht einem Agenten die Bildschirmfreigabe von ACD-Interaktionen
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungen in der User Inbox einzusehen.
  Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Gesprächsstatistiken im Fenster Agentenleistung anzuzeigen.
  Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht es einem Agenten, Statistiken für eine Warteschlange zu sehen, bevor er die Warteschlange kontaktiert oder eine Interaktion an die Warteschlange überträgt.
  Analytik > Benutzeraggregat > Ansicht	Optional	Statistik	Ermöglicht einem Agenten die Anzeige von Benutzerstatistiken im Fenster Agent Performance.
  Cobrowse > Chat > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sitzung > Ansicht	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprach- oder Chat-Interaktionen zu verwenden.
  Cobrowse > Sprache > Eskalieren	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht es einem Agenten, Co-Browse für Sprachinteraktionen zu verwenden.
  Gespräch > Anruf > Aufzeichnung	Optional	Anruf-Steuerungen	Bewirkt, dass das Aufzeichnungssymbol in den Anrufsteuerungen im Client eines Agenten anklickbar ist.
  Konversation > Rufumleitung > Bearbeiten	Optional	Anrufweiterleitung	Ermöglicht einem Agenten die Verwendung und Bearbeitung von Rufumleitungen.
  Konversation > Rückruf > Erstellen	Optional	Rückrufe	Ermöglicht es einem Agenten, Rückrufe zu planen.
  Konversation > Cobrowse > Hinzufügen	Optional	Co-Browsing	Ermöglicht einem Agenten, Co-Browse für Web-Messaging zu verwenden.
  Konversation > E-Mail > Erstellen	Optional	E-Mails	Ermöglicht es einem Agenten, E-Mails im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Konversation > Nachricht > Erstellen	Optional	SMS-Nachricht	Ermöglicht es einem Agenten, SMS-Nachrichten im Namen von Warteschlangen zu versenden.
  Integration > microsoftTeamsEmbeddedClient > Alle Berechtigungen	Erforderlich	-	Bewirkt, dass der Client in der Microsoft Teams-Integration eines Agenten angezeigt wird.
  Ausgehend > Kontakt > Ansicht	Optional	Bildschirmanzeige	Ermöglicht es einem Agenten, Pop-up-Fenster für ausgehende Anrufe zu sehen.
  Qualität > Bewertung > Bearbeiten oder Qualität > Bewertung > Punktzahl bearbeiten	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Qualitätsbewerter, zugewiesene Bewertungsmitteilungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Unterschrift des Bearbeiters	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Qualität > Bewertung > Ansicht	Optional	Bewertungen	Ermöglicht es einem Bearbeiter, freigegebene Bewertungsbenachrichtigungen im Benutzereingang einzusehen.
  Weiterleitung > Agent > In der Warteschlange	Optional	Status	Bewirkt, dass "In der Warteschlange" als Status und ein Status-Timer im Client eines Agenten angezeigt werden.
  Routing > Warteschlange > Beitritt	Optional	Warteschleifen	Ermöglicht es einem Agenten, zu sehen, in welchen Warteschlangen er Mitglied ist, und auszuwählen, aus welchen Warteschlangen er im Client Interaktionen empfangen möchte.
  Scripter > Veröffentlichtes Script > Ansicht	Optional	Skripte	Ermöglicht es einem Agenten, ein Skript zu sehen.
  Voicemail > Voicemail > Empfangen	Optional	Voicemails	Ermöglicht es einem Agenten, persönliche Voicemail-Benachrichtigungen in der Benutzer-Inbox zu erhalten.
  Workforce Management > Agent Schedule > View	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, Zeitpläne im Client einzusehen.
  Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Agenten, die Benachrichtigungen über Schichttauschanträge in der User Inbox einzusehen.
  Workforce Management > Antrag auf Dienstbefreiung > Absenden	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht einem Agenten den Zugriff auf Freizeitbenachrichtigungen im Client.
  Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten	Optional	Zeitplanung	Ermöglicht es einem Administrator, Benachrichtigungen zum Schichthandel im Benutzereingang einzusehen.