Serie: Architektentutorial für fortgeschrittene Benutzer

Lektion für Fortgeschrittene: Konfigurieren Sie den In-Queue-Fluss

Architect liefert einen eingebauten Standard-In-Queue-Flow, aber Sie können zusätzliche In-Queue-Flows erstellen und verwenden, die Ihren Firmenspezifikationen und Präferenzen entsprechen.

Sie können den standardmäßigen Ablauf in der Warteschlange anpassen, um einen individuelleren, auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Halteprozess zu erstellen. Sie können jedoch den Namen oder die Beschreibung des Standard-Warteschlangenflusses nicht bearbeiten. 

Hinweis: In dieser Lektion lernen Sie den Aufbau der Warteschlangenaufgabe kennen und verwenden Aktionen wie Musik halten (exklusiv für den Warteschlangenablauf) und Schleife

Ziel

Bearbeiten Sie den Standardablauf in der Warteschlange, um die Wartezeit für Kunden, die auf einen Agenten warten müssen, anzupassen. In diesem Beispiel handelt es sich um ein Unternehmen für Tourismus und Veranstaltungsplanung.

Geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung: 15 Minuten

Voraussetzungen

  • Überprüfung Über den In-Queue-Flow und Schleifenaktion
  • Laden Sie die ShineLocal Warteschleifenmusik .wav-Datei herunter und extrahieren Sie sie
  • Erstellen Sie unter Benutzereingaben eine neue Eingabeaufforderung mit dem Titel ShineLocal und importieren Sie die extrahierte .wav-Datei zur Verwendung am Ende der Aufgabensequenz.

Weitere Ergebnisse

Aufgabe

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Flows und wählen Sie In-Queue Call.
  2. Klicken Sie auf den Standard-In-Queue-Flow.
  3. Klicken Sie auf Bearbeiten, wenn die Bewegung nicht zur Bearbeitung geöffnet ist.
  4. Ziehen Sie eine Aktion Audio abspielen in den Bereich zwischen dem Feld Start und der Aktion Musik halten und gehen Sie im Designbereich Audio abspielen wie folgt vor
    1. Benennen Sie die Aktion Meldung 1.
    2. Fügen Sie Text-to-Speech für die erste Nachricht hinzu: Danke fürs Warten. Bitte bleiben Sie dran, wir sind gleich bei Ihnen. Vergessen Sie nicht, sich auf unserer Website über die neuesten Attraktionen und Familienaktivitäten in der Region sowie über Restaurants, Nachtleben und Einkaufsmöglichkeiten zu informieren!
  5. Lassen Sie im Aufgabeneditor die bestehende Aktion Musik halten unverändert.
  6. Ziehen Sie eine Aktion Audio abspielen in den Aufgabeneditor direkt unter die Aktion Musik halten und gehen Sie im Designbereich Audio abspielen wie folgt vor
    1. Benennen Sie die Aktion Nachricht 2.
    2. Fügen Sie Text-to-Speech für die erste Nachricht hinzu: Wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Stadt genauso fantastisch finden wie wir! Bis ein Teammitglied frei ist, um Ihnen bei der Planung Ihres Erlebnisses zu helfen, genießen Sie bitte ungestört Musik von einem unserer lokalen Shine Indy-Musiker. Wir werden in Kürze bei Ihnen sein.

Proaktiv

  1. Ziehen Sie aus der Toolbox die Aktion Loop in den Aufgabeneditor, direkt unter die letzte Aktion Play Audio
  2. Benennen Sie im Bereich Loop-Design die Aktion Hold music loop.
  3. Ändern Sie die Anzahl der Schleifen auf 5.
  4. Geben Sie in das Feld Current Index Data Nameden Wert Flow.LoopCount ein.
  5. Ziehen Sie eine Hold Music Aktion unter die Loop-Aktion
  6. Benennen Sie die Aktion Shine Local Music.
  7. Geben Sie in das Feld Hold Music Prompt.ShineLocalein
  8. Validieren und veröffentlichen. Architect speichert die Änderungen und setzt die Konfiguration sofort in Kraft.
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