Arbeit nach dem Anruf in Genesys Cloud CX Utility

Verwenden Sie After Call Work, um das Ergebnis einer Interaktion anzugeben. Wenn Ihr Administrator für eine Interaktion in einer Warteschlange die Codes und die Zeit für die Arbeit nach dem Anruf festgelegt hat, wird das Fenster Arbeit nach dem Anruf automatisch geöffnet, wenn eine Interaktion endet.

Um die Arbeit nach dem Anruf abzuschließen:

  1. Suchen Sie den passenden Nachbearbeitungscode für den Sprachanruf und wählen Sie ihn aus.
  2. Im Feld Notizen einfügen können Sie Notizen zur Interaktion eingeben. Dieses Bild ist ein Screenshot der After-Call-Arbeit im Genesys Cloud CX-Dienstprogramm.
  3. Klicken Sie auf Senden, um die Arbeit nach dem Anruf abzuschließen.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Arbeiten nach dem Abruf vor Ablauf der dafür vorgesehenen Zeit abgeschlossen sind.

Wenn Sie die Arbeit nach dem Anruf einreichen, werden die Notizen im Feld „Beschreibung“ gespeichert und der Nachbearbeitungscode wird zum ersten Mal im Feld „Anrufauflösung“ des Sprachanrufdatensatzes in Salesforce gespeichert. Aktualisieren Sie die Notizen danach nicht in Salesforce oder Genesys Cloud, da die Notizen nicht zwischen ihnen synchronisiert werden.

Noch nicht abgeschlossene Abwicklungen in Genesys Cloud CX Utility

Sie können die Notizen für die Nachbearbeitung später vervollständigen und das Fenster „Nachbearbeitung“ schließen. Abhängig von der von Ihrem Administrator festgelegten Ablaufzeit für die Nachbearbeitung wird die Arbeit nach dem Anruf unter „Ausstehende Nachbearbeitung“ im Fenster „Genesys Cloud CX Utility“ angezeigt.

Dieses Bild zeigt die ausstehenden Nachbearbeitungen im Fenster des Genesys Cloud CX-Dienstprogramms.