E-Mails von Genesys Agent Assist im Arbeitsbereich des Agenten

Veraltetes Merkmal: Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Arbeitsbereich für CX-Digitalagenten.

Der Genesys Agent Assist schlägt nicht automatisch Wissensartikel vor, wenn ein Agent auf eine E-Mail antwortet.

Um den Genesys Agent Assist nach Hilfe zu durchsuchen, wenn Sie eine E-Mail schreiben, geben Sie den fraglichen Ausdruck manuell in das Feld Search ein. Wählen Sie den gewünschten Artikel, um ihn zu öffnen, und klicken Sie auf das Symbol Copy to chat in der unteren rechten Ecke des Genesys Agent Assist-Eintrags, um den Text in die E-Mail zu kopieren.

Sie können den Text bearbeiten, bevor Sie die E-Mail an den Kunden senden.