Genesys Cloud
Missbilligung: CX-Arbeitsbereich für digitale Agenten

Am 30. August, 2023 wird Genesys die Zugriffsrechte auf den CX-Digitalagenten-Arbeitsbereich deaktivieren, der ursprünglich im November 2022 eingeführt wurde, und wird den CX-Digitalagenten-Arbeitsbereich entfernen.

Desktop-Erweiterungen für den Omnichannel-CX-Agenten-Workspace im Herbst 2023 ermöglichen es Genesys, ein einziges Desktop-Erlebnis zu liefern, um alle Arten von Benutzern zu unterstützen. Ein einziger, flexibler Desktop, der Sprach- und digitale Erlebnisse unterstützt, macht einen separaten Desktop überflüssig.

FAQs

Bin ich betroffen?

Wenn Sie den Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten verwenden, sind Sie von der Abschaffung betroffen. Sie können nicht mehr auf den digitalen CX-Desktop zugreifen und müssen den Omnichannel-CX-Agentenarbeitsbereich verwenden.

Was sind die Auswirkungen? 

Der Arbeitsbereich des digitalen Agenten und die mit dem Arbeitsbereich des digitalen Agenten CX verbundenen Berechtigungen sind nicht mehr verfügbar. 

Mit den kommenden Desktop-Verbesserungen wird Genesys einen einzigen, flexiblen Desktop anbieten, der Sprach- und digitale Erfahrungen unterstützt. Da der einheitliche CX-Agenten-Arbeitsbereich die Vorteile sowohl des CX-Agenten-Arbeitsbereichs als auch des digitalen CX-Agenten-Arbeitsbereichs umfasst, ist ein separater digitaler CX-Agenten-Arbeitsbereich nicht mehr erforderlich.

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wenn Sie den digitalen CX-Agentenarbeitsbereichverwenden, stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan für die Umstellung Ihrer Agenten auf den Omnichannel-CX-Agentenarbeitsbereich erstellen, und zwar vor dem 30. August 2023, dem Datum, an dem die Berechtigungen für den Zugriff auf den digitalen CX-Agentenarbeitsbereich enden. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Berechtigungen für den CX-Digitalagenten-Arbeitsbereich zu entfernen:

1. Klicken Sie auf Admin
2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Roles/Permissions.
3. Suchen Sie nach den entsprechenden Rollen und deaktivieren Sie diese Berechtigungen:
   • UI > digitalDesktop > Alle Berechtigungen
   • UI > digitalDesktop > Ansicht

Um sich mit dem Arbeitsbereich für Omnichannel-CX-Agenten vertraut zu machen, lesen Sie den Artikel Navigieren im Interaktionsbereich.

Wenn Sie sich entscheiden, omnichannel CX agent workspace vor dem 30. August , 2023 zu implementieren, stellen Sie sicher, dass der omnichannel CX agent workspace Teil Ihrer Bereitstellung ist und nicht der CX digital agent workspace. 

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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