Agentenunterstützung

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Weiterleitung > Agent > OnQueue
  • Routing > Warteschlange > Bearbeiten
  • Chat > Agentenhilfe > Zugang

Agent Assistance ist ein Chatroom, in dem Agenten und Vorgesetzte posten, sehen und beantworten Chat-Nachrichten . Dieser Raum ist auf 1000 Agenten pro Organisation begrenzt. Jeder Agent, der die Grenze von 1.000 überschreitet, erhält eine Meldung, dass er dem Raum nicht beitreten kann.

  1. Um den Agenten-Unterstützungsraum zu öffnen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Agentenunterstützung .
  2. Um eine Nachricht im Agent Assistance-Raum zu senden, geben Sie die Bitte um Unterstützung ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Die Nachricht wird allen Benutzern im Raum angezeigt, einschließlich der diensthabenden Vorgesetzten. 
    Notiz : Wenn Sie das Fenster schließen, wird auf dem Agent Assistance-Symbol ein Kennzeichen angezeigt, das auf neue Nachrichten hinweist. Um diese Nachrichten anzuzeigen, klicken Sie auf Agent Hilfe wieder.