Agent füllt Formular automatisch aus

Agenten-Auto-Evaluierungsformulare in Genesys Cloud CX übermitteln automatisch Agentenbewertungen, wenn alle Fragen mithilfe von KI-Scoring, Bewertungshilfe oder einer definierten Standardantwort beantwortet wurden. Diese Funktion hilft Organisationen dabei, Feedbackzyklen zu beschleunigen, die Arbeitsbelastung der Evaluatoren zu reduzieren und die Bemühungen zur Qualitätsüberwachung mit minimalem manuellem Aufwand zu skalieren.

Hauptvorteil: Automatische Übermittlung von Agentenbewertungen – ohne menschliche Überprüfung –, wenn alle Fragen durch KI oder Standardantworten beantwortet werden.

Wie es funktioniert

Beim Bau eines Formular zur automatischen Agentenbewertung Administratoren müssen:

1. Wählen Sie für jede Frage eine Bewertungsmethode aus. KI-Bewertung oder Evaluierungshilfe Die
2. Konfigurieren Sie einen Fallback Standardantwort für jede Frage.

Wenn eine Bewertung mithilfe eines Agent Auto-Complete-Bewertungsformulars erstellt wird, werden alle Fragen automatisch beantwortet. Das System übermittelt anschließend die Bewertung und listet den Bewertenden als solchen auf. Virtueller Supervisor Die

Bewertungsarten

Jede Formularfrage muss einen der folgenden Mechanismen verwenden:

• KI-Bewertung – Nutzt KI-Modelle in Genesys Cloud AI, um Antworten auf Basis von Gesprächsprotokollen und Metadaten zu ermitteln.
• Evaluierungshilfe – Wendet vordefinierte Regeln und Bedingungen (wie Schlüsselwörter oder Themen) an, um Antworten vorzuschlagen.

Validierungsregeln

Damit das Formular automatisch übermittelt werden kann, muss es folgende Kriterien erfüllen:

• Alle Fragen müssen verwendet werden KI-Bewertung oder Evaluierungshilfe als Bewertungsmethode.
• Jede Fragengruppe muss eine konfigurierte Standardantwort Die
• Wenn Evaluierungshilfe Wenn eine Frage ausgewählt wird, muss jede Frage mindestens eine Bedingung enthalten.