Agentenberechtigungen für Digital und KI für Salesforce Service Cloud

Weisen Sie den Agenten die folgenden Berechtigungen zu, damit sie die Next Best Action von Salesforce Einstein während Chat- und E-Mail-Interaktionen verwenden können:

• Gespräch > Kommunikation > Blindtransfer
• Konversation > Nachricht > Erstellen
• Konversation > Nachricht > Ansicht
• Gespräch > Teilnehmer > Einpacken
• Gespräch > Webnachrichten > Erstellen
• Gespräch > Webnachrichten > Sicht
• Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
• Externe Kontakte > Kontakt > Sicht
• Routing > Warteschlange > Suche

Um vorgefertigte Antworten zu verwenden, weisen Sie zusätzlich diese Berechtigungen zu:

• Antworten > Bibliothek > Sicht
• Antworten > Antwort > Sicht