Bewertungsstreitigkeiten zulassen

Um Agenten und Vorgesetzten die Möglichkeit zu geben, eine Bewertung anzufechten, müssen Sie die Option Allow Disputes in Ihrem konfigurierten Bewertungsformular aktivieren.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Qualität, klicken Sie auf Bewertungsformulare.
3. Wählen Sie das Bewertungsformular aus, das Sie bearbeiten möchten.
4. Klicken Sie auf der rechten Seite des Editors auf die Registerkarte Einstellungen.
5. Schalten Sie unter Streitfälle Streitfälle zulassen auf Aktiviert um.
6. Legen Sie die maximal zulässige Anzahl von Streitfällen fest. Nutzer können eine Bewertung nicht mehr anfechten, wenn die maximale Anzahl von Anfechtungen erreicht ist.
   
7. Der Qualitätsadministrator muss festlegen, wie Genesys Cloud die Bewertung jedes Mal zuweist, wenn ein Benutzer die Bewertung anfechtet.
   1. Dem ursprünglichen Bewerter zuweisen - Genesys Cloud weist die Bewertung dem ursprünglichen Bewerter zu. Die ausgewählte Person erhält eine Benachrichtigung in ihrem Posteingang und eine ihr zugewiesene bewertbare Bewertung.
   2. Individuell zuweisen - Geben Sie einen Bewerter an, dem Genesys Cloud die Bewertung zuweist. Die ausgewählte Person erhält eine Benachrichtigung in ihrem Posteingang und eine ihr zugewiesene bewertbare Bewertung.
   3. Nicht zugewiesen lassen - Genesys Cloud weist die Bewertung nicht automatisch zu. Richten Sie in diesem Fall Process Automation ein, um den Abtretungsempfänger zu bestimmen.
      

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