Alternative Schichttausche genehmigen

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Alle Berechtigungen für Schichtwechsel
  • Für Vorgesetzte zur Verwaltung des alternativen Schichthandels:
    • Personaleinsatzplanung > Alternative Verschiebung > Bearbeiten Und Sicht Erlaubnis
    • Personaleinsatzplanung > Schichthandelsanfrage > Bearbeiten Und Sicht Erlaubnis

Workflow-Management genehmigt automatisch die Anfragen für alternative Schichttausche auf Grundlage der Einstellungen für die Auswirkung auf das Serviceziel. Weitere Informationen zu den Auswirkungen auf Serviceziele finden Sie unter Übersicht über Servicezielauswirkungen .

Um zum Schichthandel führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Belegschaft Management, klicken Schichtgeschäfte .

Alternativ können Sie über Workforce Management > Einsatzplanung > Schichttausch darauf zugreifen.

Der Schichtgeschäfte In der Ansicht werden sowohl die alternativen Schichtwechsel als auch die Schichtwechsel in einer Woche angezeigt. Sie können die verfügbaren Handelsanfragen der letzten zwei Wochen und der nächsten sechs Wochen (einschließlich der aktuellen Woche) anzeigen.

Das System überprüft automatisch in regelmäßigen Abständen alternative Schichttausche. Der automatische Genehmigungsprozess kann alternative Schichttausche aufgrund von Änderungen der Dienstziele ablehnen. Vorgesetzte können die Entscheidung des Systems manuell ändern und den Handel manuell genehmigen. Nachdem ein Vorgesetzter einen alternativen Schichttausch manuell genehmigt hat, wird der Plan aktualisiert, um die Änderung widerzuspiegeln.

Um einen alternativen Schichttausch zu genehmigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Belegschaft Management, klicken Schichtgeschäfte .
  3. Wählen Sie die Woche mit dem zu genehmigenden alternativen Schichttausch aus.
  4. Wählen Sie einen oder mehrere abgelehnte alternative Schichttausche aus.
  5. Klicken Sie auf „Genehmigen“.
    Notiz : Die Funktion „Genehmigen“ wird nur angezeigt, wenn ein alternativer Schichttausch manuell genehmigt werden kann oder wenn für einen Schichttausch eine Überprüfung durch den Administrator erforderlich ist.