Eigenschaften des Architekten
Mit Architect können die Designer von Automaten vordefinierte Vorgänge miteinander verknüpfen, um einfache oder anspruchsvolle Menüanwendungen zu erstellen. Nicht-Programmierer können Menü-Interaktionen durch Ausfüllen und Verknüpfen von Formularen in Architect erstellen und verwalten. Architect vergleicht Anrufe mit benutzerdefinierten Profilen, die die geplante Verarbeitung bestimmen. Verwenden Sie zum Beispiel Architect, um die folgenden Aktionen durchzuführen:
- Sie können aufgezeichnete Nachrichten abspielen, eingehende Anrufe entgegennehmen und eingehende Anrufe an Warteschlangen weiterleiten.
- Sie können Informationen in einer Datenbank nachschlagen, die Kontrolle an ein Untermenü weitergeben oder Dutzende von Anrufsteuerungsoperationen durchführen.
- Anrufe an einen Agenten, eine Vermittlung oder eine Warteschlange weiterleiten.
- Dynamische Umwandlung von Text in Sprache.
- Ein Untermenü anbieten.
- Suche in einem Mitarbeiterverzeichnis und mehr.
Architect bietet eine vollständige Kontrolle darüber, was passiert, wenn Benutzer die einzelnen Tasten drücken. Der Architekt kann zum Beispiel eine aufgezeichnete Nachricht abspielen, den Anruf an eine Warteschlange weiterleiten, Informationen in einer Datenbank nachschlagen oder die Kontrolle an ein Untermenü weitergeben. Verknüpfen Sie die vordefinierten Operationen von Architect nach Belieben miteinander, um anspruchsvolle Menüanwendungen zu erstellen.
Architect ermöglicht es Nicht-Programmierern, die Interaktionen zu verwalten, auf die Anrufer stoßen, wenn sie Ihr Unternehmen anrufen. Durch Ausfüllen von Formularen können Sie Menüs, Operator-Zugang, Direktwahl und Dial-by-Name-Dienste konfigurieren.
Vorteile einer Architekten-Implementierung
- Architect wurde für Nicht-Programmierer und Nicht-Systemadministratoren geschrieben. Es ist einfach zu bedienen und dennoch leistungsstark. Verwenden Sie es, um anspruchsvolle interaktive Sprachdialogmenüs (IVR) zu erstellen.
- Architekt ist visuell. Es zeigt hierarchische Beziehungen zwischen Konfigurationsobjekten an und kennzeichnet Fehler vor der Veröffentlichung von Konfigurationen. Diese Funktion macht das System einfach und sicher in der Anwendung.
- Architect erfordert keine spezielle Hardware. Laden Sie voraufgezeichnete .wav-Dateien als Prompt-Ressourcen hoch oder nehmen Sie neue Dateien in Architect über einen Browser auf.
- Der Architekt ist flexibel. Sie können Konfigurationen in Genesys Cloud veröffentlichen, sie in eine Datei exportieren oder aus einer Datei importieren. Der Architekt verfolgt den Konfigurationsstatus. Wenn ein Benutzer einen Ablauf bearbeitet, sperrt Architect die Dateien, um Konflikte zu vermeiden.
- Der Architekt ist robust. Sie bietet die Möglichkeit, Anrufe zu steuern, nachdem Genesys Cloud sie an eine Warteschlange weitergeleitet hat. Sie können Informationen von einem Anrufer einholen oder vom Anrufer eingegebene Daten in einer anderen Menüinteraktion verwenden. Sie können beispielsweise einen Benutzer auffordern, eine PIN-Nummer einzugeben, und diese dann verwenden, um einen Kontostand abzurufen, den das System dem Anrufer vorliest.
- Der Architekt ist präzise. Es vergleicht Anrufe mit benutzerdefinierten Profilen, die die geplante Verarbeitung bestimmen. So kann der Architekt beispielsweise eingehende Anrufe anhand von DNIS- oder ANI-Informationen filtern, die mit dem Anruf verbunden sind. Anschließend wählt Architect je nach Tageszeit die am besten geeignete Anrufverarbeitung aus. So kann der Architekt z. B. den Anrufern während der Geschäftszeiten ein Menü und nach den Geschäftszeiten ein anderes Menü präsentieren. Sie können IVR-Interaktionen in jedem gewünschten Umfang anpassen.
