Übersicht der Architekten
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Was ist ein Architekt?
Architect ist ein einfach zu erlernendes, webbasiertes Drag-and-Drop-Designtool, das Abläufe für Medientypen erstellt. Architect verwendet Menüs und eine direkte Warteschlangenlogik, wie man sie häufig von traditionellen automatischen Vermittlungssystemen kennt. Es beinhaltet jedoch auch fortgeschrittene, funktionsreiche logische Operationen wie die Erfassung von Nicht-Menü-Ziffern, externen Datenzugriff (Daten-Dips), bedingte Logik und die Bearbeitung von Ausdrücken, um die Entwicklung der IVR-Funktionalität zu unterstützen. Architect bietet außerdem ein zentrales Prompt-Management mit mehrsprachiger Unterstützung.
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Genesys Cloud Interaction Routing Übersicht
Architect unterstützt Administratoren und Flow-Autoren bei der Erstellung von Call Flows, die einen Anruf automatisch annehmen, dem Anrufer eine Menüauswahl präsentieren und den Anruf dann entsprechend der Auswahl des Anrufers weiterleiten. Die Optionen, die Ihren Kunden angeboten werden, können sich aufgrund von Änderungen in Ihrem Unternehmen ändern. Ganz gleich, ob es sich um eine neue Bestellung, eine Frage oder ein Problem handelt, die Weiterleitung durch den Architekten ermöglicht es den Anrufern, ihre Bedürfnisse zu bestimmen, indem sie zwischen verschiedenen Optionen wählen.
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden auf die direkteste Art und Weise weiterleiten, sollten Sie Ihren Anrufablauf regelmäßig überprüfen. Architect ist vollständig konfiguriert und betriebsbereit - Sie müssen keine Software herunterladen oder Upgrades durchführen. Genesys Cloud speichert die Software und Ihre Daten sicher außerhalb des Standorts über das Internet.
Egal, ob Sie ein Anfänger, ein fortgeschrittener Benutzer oder ein fortgeschrittener Call-Flow-Designer sind, dieses Tutorial hilft Ihnen, die Erstellung eines Call-Flows in Architect zu erlernen.
Anhand eines fiktiven Unternehmens mit realistischen Szenarien zeigt das Tutorial wichtige Architect-Funktionen anhand von Beispielen aus der Praxis, die Sie an Ihre eigene Umgebung anpassen können. Das Tutorial enthält außerdem Videodemonstrationen, die Ihnen helfen, sich in der Anwendung zurechtzufinden, Do-it-yourself-Übungen, die Ihnen ein Gefühl dafür vermitteln, wie Sie die Funktionen selbst nutzen können, sowie Links zu vorgeschlagenen Inhalten und herunterladbaren Beispielabläufen.
Beginnen Sie mit aufeinander aufbauenden Aufgaben für Einsteiger, die Ihnen helfen, einen grundlegenden Anrufablauf zu erstellen, und gehen Sie dann zu Lektionen für Fortgeschrittene über, die die besonderen Merkmale des Architekten für Ihr Design hervorheben.
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung Erste Schritte mit dem Architect.
Um das Genesys Cloud Resource Center zu öffnen und nach Architect-Hilfeartikeln zu suchen, klicken Sie auf Hilfe in der oberen rechten Ecke von Architect:
Um die kontextabhängige Hilfe aufzurufen, klicken Sie auf das Symbol Hilfe auf der Ebene des Architektenformulars oder des Dialogfelds
