Aktion „Umfragefrage stellen“

Bei der Aktion „Umfragefrage stellen“ handelt es sich in erster Linie um eine Aktion, die Architect automatisch erstellt und ausfüllt, und zwar auf Grundlage der spezifischen Umfragefrage, der die Aktion entspricht. Mit anderen Worten: Architect generiert und füllt die Aktion automatisch aus, wenn Sie die Sprachumfrage erstellen. Die Felder in der Aktion hängen vom Umfragefragetyp ab, den die Aktion darstellt. Die Aktion ist nur in Sprachumfrage-Abläufen verfügbar. Um den generierten Sprachumfrageablauf anzupassen, können Sie weitere „Umfragefrage stellen“-Aktionen aus dem „Fragen“-Menü des Ablaufs in der Architect-Toolbox hinzufügen. Änderungen am Ablauf der Sprachumfrage wirken sich nicht auf das ursprüngliche Umfrageformular aus, auf dem der Ablauf basiert.

Zeigen Sie mir, wie die Aktion „Umfragefrage stellen“ einer bestimmten Frage in einem Umfrageformular entspricht.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt.
Umfragefrage	Die spezifische Umfragefrage, der die Aktion im Umfrageformular entspricht. Sie können aus der Liste der im Umfrageformular enthaltenen Umfragefragen im Dropdown-Menü eine andere Frage auswählen. Hinweis: Wenn Sie in der generierten Aktion „Umfragefrage stellen“ Werte angepasst oder geändert haben und Sie Wählen Sie eine andere Frage aus, überschreibt Architect diese Änderungen und Anpassungen.
Frage	Standardmäßig ist dies der Text, den Sie in das Feld „Frage“ der Umfragefrage eingegeben haben. Die Frage wird dem Umfrageteilnehmer (Anrufer) mündlich vorgespielt. Klicken Sie zum Ändern auf das Ausdrucksmodi und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um einen Inline-Ausdruck zu generieren, klicken Sie auf Ausdruck . Um den Ausdruck zu bearbeiten, klicken Sie auf das Großer Ausdruckseditor Taste. Um Ihrer Kommunikationsausgabe Ausdrücke, Eingabeaufforderungen oder Leerzeichen hinzuzufügen, klicken Sie auf Kommunikationssequenz-Generator . Notiz : Wenn die Standardsprache des Umfrageablaufs nicht mit der Standardsprache des Umfrageformulars übereinstimmt, können Probleme bei der Spracherkennung auftreten.
Fragetyp der Umfrage	Dieses Feld ist schreibgeschützt und zeigt den Typ der Umfragefrage an, die die Aktion „Architekt“ dem Umfrageteilnehmer stellt. Hinweis: Architekt Grüße R Ange- und Ja/Nein-Fragen als Multiple-Choice-Fragen.
Frage Ergebnis	The read-only variable of the `SurveyQuestion` data type that Architect creates for the survey question that the Architect action corresponds to in the survey form. Note: Architect auto-generates variables of the `SurveyQuestion` data type. You cannot create such variables when you customize your voice survey flow.
Zusatzfrage	Wenn es sich bei der Umfragefrage um eine NPS-Frage handelt und der Autor des Umfrageformulars eine Folgefrage eingefügt hat, enthält dieses Feld den Text, den der Autor des Umfrageformulars unter Aufforderung zur Folgefrage . Die Frage wird dem Umfrageteilnehmer (Anrufer) mündlich vorgespielt. Klicken Sie zum Ändern auf das Ausdrucksmodi und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um einen Inline-Ausdruck zu generieren, klicken Sie auf Ausdruck . Um den Ausdruck zu bearbeiten, klicken Sie auf das Großer Ausdruckseditor Taste. Um Ihrer Kommunikationsausgabe Ausdrücke, Eingabeaufforderungen oder Leerzeichen hinzuzufügen, klicken Sie auf Kommunikationssequenz-Generator .
Beantworten	Standardmäßig werden die Texte, die Sie im Antworten Feld der Umfragefrage. Die Antworten dem Umfrageteilnehmer mündlich vorspielen. Klicken Sie zum Ändern auf das Ausdrucksmodi und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um einen Inline-Ausdruck zu generieren, klicken Sie auf Ausdruck . Um den Ausdruck zu bearbeiten, klicken Sie auf das Großer Ausdruckseditor Taste. Um Ihrer Kommunikationsausgabe Ausdrücke, Eingabeaufforderungen oder Leerzeichen hinzuzufügen, klicken Sie auf Kommunikationssequenz-Generator .
Antwortoptionen	Die Antwort oder Sammlung von Antworten, die Umfrageteilnehmer auf die Frage im Umfragefrage Feld. Sie können die DTMF-Einstellungen ändern, die Antwortwerte jedoch nicht. Notizen: ICH Wenn mehrere Aktionen vom Typ „Umfragefrage stellen“ auf dieselbe Umfragefrage verweisen, verwendet Architect für alle Aktionen dieselben DTMF-Einstellungen. Sie können die DTMF-Einstellungen für bestimmte Umfragefragen auch im Ablauf der Sprachumfrage Einstellungen unter Einstellungen . DTMF-Werte müssen für jede Antwortoption innerhalb einer Frage eindeutig sein.
Nicht zutreffend	The Not Applicable DTMF option allows the survey participant to skip providing an answer to a survey question. Set the DTMF character to use if the survey form creator specified in the survey form one of the following options: Add N/A as an Answer under Answer Properties Set Follow-Up Question as Optional Question Response is Optional Hinweis: T Dieses Zeichen darf nicht mit der Einstellung des Umfrageablaufs für das DTMF-Abschlusszeichen oder einer der mit dieser Umfragefrage verknüpften Antwortoptionen übereinstimmen.
Frage Bedingung	A read-only field that shows the conditions under which the question is available, based on the survey form. If `NOT_SET`, Architect always presents the question to the survey participant. Note: You can also use survey-related Architect functions to customize your flow. For example, you can use the `GetSurveyQuestionNpsCategory`function to determine whether the survey question was a Net Promoter Score (NPS) question and then use the `GetSurveyQuestionAnswer`function to get the answer to the NPS question. If the participant’s response indicates that the agent falls into the group of “detractors,” you could, for example, ask the participant the question, “What can we do to improve?” For more information about NPS survey questions, see Net Promoter Score web survey question overview.
Timeout für Ende der Spracheingabe	Gibt die maximale Pausendauer an, nachdem der Teilnehmer scheinbar mit dem Sprechen fertig ist. Wenn der Wert zu niedrig ist, könnte Architect die Eingabe des Teilnehmers mitten im Satz abschneiden, und wenn der Wert zu hoch ist, wiederholen sich einige Teilnehmer möglicherweise, was zu Problemen bei der Spracherkennung führen kann. Wenn der Sprachumfragefluss unterbrochen wird, bevor die Umfragefrage stellen Aktion läuft ab aufgrund der Zeitüberschreitung bei Spracheingabeende Einstellung wird die Antwort des Umfrageteilnehmers möglicherweise nicht vollständig erfasst und fehlt in den Umfrageergebnissen. Um sicherzustellen, dass die gesamte Antwort erfasst wird, insbesondere wenn die letzte Frage im Flow eine Freitextfrage ist, empfiehlt Genesys Cloud, entweder den Zeitwert, den Sie für die Zeitüberschreitung bei Spracheingabeende Rahmen oder die Kommunikation mit Umfrageteilnehmern in einem Kommunizieren Aktion, dass sie nach der letzten Frage einige Zeit warten müssen, bevor sie die Verbindung trennen, damit Genesys ihre Antwort verarbeiten kann. Notizen: Wenn der Dauerwert kleiner als der Mindestwert ist, verwendet Architect den Mindestwert. Wenn der Wert größer als der Maximalwert ist, verwendet Architect den Maximalwert. Wenn der Wert NOT_SET ist, verwendet Architect den Standardwert von einer Sekunde. Wenn die Spracherkennung abläuft, weil die Äußerung des Umfrageteilnehmers die maximale Dauer erreicht, die die Max Rede Time-out Die Spracherkennung schlägt fehl, wenn die Einstellung dies nicht zulässt, und die Antwort des Umfrageteilnehmers wird möglicherweise nicht erfasst.
Ungültige Antwort	Die Standardkommunikationsausgaben, die die Aktion verwendet, wenn sie keine Teilnehmereingabe empfängt oder wenn die empfangene Eingabe keine gültige Entsprechung aufweist. Keine Eingabe Die Verarbeitung erfolgt über den im Keine Eingabe-Entschuldigung Einstellung in der Keine Eingaben erkannt Abschnitt in Benutzereingabe unter Einstellungen . Sie können den Kommunikationswert anpassen und eine erneute Eingabeaufforderungssammlung hinzufügen, wenn der Architekt keine Eingabe erhalten hat. Die Länge der Reprompt-Sammlung überschreibt die maximale Anzahl von No Input-Wiederholungen, die unter Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Eingabe erkannt > Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingabe für die Aktion. Eine leere Sammlung deaktiviert Wiederholungsversuche ohne Eingabe. Keine Übereinstimmung Die Verarbeitung erfolgt über den im Keine Übereinstimmung - Entschuldigung Einstellung in der Keine Übereinstimmungen gefunden Abschnitt in Benutzereingabe unter Einstellungen . Sie können den Kommunikationswert anpassen und eine erneute Eingabeaufforderungssammlung hinzufügen, wenn Architect eine Eingabe empfängt, für die es keine gültige Übereinstimmung gibt. Die Länge der Reprompt-Sammlung überschreibt die maximale Anzahl von Keine Übereinstimmung - Wiederholungsversuche definiert bei Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung gefunden > Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen bei Nichtübereinstimmung für die Aktion. Eine leere Sammlung deaktiviert No-Match-Wiederholungsversuche.