Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Zuweisen von Sicherheit auf Feldebene

Voraussetzungen
  • Installieren Sie CX Cloud, Digital und AI für das Salesforce Service Cloud Voice-Paket.

Richten Sie in Salesforce die benutzerdefinierten Sicherheitseinstellungen auf Feldebene für die folgenden Objekte ein:

  • Erfahrung
  • GCX-Chat-Transkript
  • E-Mail-Erfahrung
  • E-Mail-Erfahrungsnachricht
  • E-Mail-Erfahrung Nachrichtenanhang

So legen Sie die benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene für das Experience-Objekt fest:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Profile“ und klicken Sie auf Profile .
  2. Klicken Sie auf ein Agentenprofil, um dessen Einstellungen zu öffnen.
    Hinweis: Klicken Sie nicht auf das Bearbeiten Verknüpfung.
  3. Scrollen Sie nach unten zu „Sicherheit auf Feldebene“ und „Benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene“.
  4. Klicken Die Sicht Verknüpfung neben dem Objekt „Erfahrung“.
  5. Klicken Bearbeiten und legen Sie die entsprechenden Berechtigungen wie in der folgenden Abbildung gezeigt fest:Dieses Bild ist ein Screenshot der Sicherheitsoptionen auf Feldebene in Salesforce.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

So legen Sie die benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene für das GCX-Chattranskriptobjekt fest:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Profile“ und klicken Sie auf Profile .
  2. Klicken Sie auf ein Agentenprofil, um dessen Einstellungen zu öffnen.
    Hinweis: Klicken Sie nicht auf das Bearbeiten Verknüpfung.
  3. Scrollen Sie nach unten zu „Sicherheit auf Feldebene“ und „Benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene“.
  4. Klicken Die Sicht Link weiter zum GCX-Chat-Transkript-Objekt.
  5. Klicken Bearbeiten und legen Sie die entsprechenden Berechtigungen wie folgt fest:
    Feldebenensicherheit für GCX-Chattranskript festlegen
  6. Klicken Sie auf Speichern.

So legen Sie benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene für das Objekt „E-Mail-Erfahrung“ fest:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Profile“ und klicken Sie auf Profile .
  2. Klicken Sie auf ein Agentenprofil, um dessen Einstellungen zu öffnen.
    Hinweis: Klicken Sie nicht auf das Bearbeiten Verknüpfung.
  3. Scrollen Sie nach unten zu „Sicherheit auf Feldebene“ und „Benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene“.
  4. Klicken Die Sicht Link weiter zum Email Experience-Objekt.
  5. Klicken Bearbeiten und legen Sie die entsprechenden Berechtigungen wie folgt fest:Dieses Bild ist ein Screenshot der Sicherheitsoptionen auf Feldebene in Salesforce.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

So legen Sie die benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene für das Email Experience-Nachrichtenobjekt fest:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Profile“ und klicken Sie auf Profile .
  2. Klicken Sie auf ein Agentenprofil, um dessen Einstellungen zu öffnen.
    Hinweis: Klicken Sie nicht auf das Bearbeiten Verknüpfung.
  3. Scrollen Sie nach unten zu „Sicherheit auf Feldebene“ und „Benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene“.
  4. Klicken Die Sicht Link weiter zum Email Experience-Nachrichtenobjekt.
  5. Klicken Bearbeiten und legen Sie die entsprechenden Berechtigungen wie folgt fest:
    Festlegen der Feldebenensicherheit für das Email Experience-Nachrichtenobjekt
  6. Klicken Sie auf Speichern.

So legen Sie die benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene für das Nachrichtenanhangobjekt „Email Experience“ fest:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Profile“ und klicken Sie auf Profile .
  2. Klicken Sie auf ein Agentenprofil, um dessen Einstellungen zu öffnen.
    Hinweis: Klicken Sie nicht auf das Bearbeiten Verknüpfung.
  3. Scrollen Sie nach unten zu „Sicherheit auf Feldebene“ und „Benutzerdefinierte Sicherheit auf Feldebene“.
  4. Klicken Die Sicht Verknüpfung neben dem Objekt „Nachrichtenanhang von Email Experience“.
  5. Klicken Bearbeiten und legen Sie die entsprechenden Berechtigungen wie folgt fest:
    Festlegen der Feldebenensicherheit für das Nachrichtenanhangobjekt „Email Experience“
  6. Klicken Sie auf Speichern.


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