Benutzern mehrere Fähigkeiten zuweisen

Sie können mehreren Benutzern in einer Aktion mehrere Fertigkeiten zuweisen und Fertigkeiten von einem bestehenden Benutzer auf andere kopieren. Genesys Cloud begrenzt nicht die Anzahl der Skills, die Sie in einer Organisation erstellen können, und Sie können einem Benutzer bis zu 50 Skills zuweisen.

Warnung: Wenn Sie Skills auf einen Benutzer kopieren, löscht Genesys Cloud alle bestehenden Skills, die der Benutzer derzeit hat. Bei diesem Vorgang werden einem Benutzer keine Fertigkeiten hinzugefügt, sondern die vorhandenen Fertigkeiten werden durch die ausgewählten Fertigkeiten ersetzt, die Sie kopieren möchten.

Zuweisung mehrerer Fähigkeiten an mehrere Benutzer in einem Prozess

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
  3. Wählen Sie die Benutzer aus, denen Sie Fähigkeiten zuweisen möchten.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Skills zuweisen  
  5. Wählen Sie im Bereich Skills die Fähigkeiten aus, die Sie hinzufügen möchten
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Kopieren von Fähigkeiten von einem Benutzer zum anderen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
  3. Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Fähigkeiten Sie auf andere Benutzer übertragen möchten.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Skills zuweisen Die vorhandenen Fähigkeiten der Nutzer sind bereits erfasst.
  5. Klicken Sie auf , um das Schlosssymbol zu schließen und in den Modus locked zu wechseln.
    Hinweis: Mit dieser Option wird sichergestellt, dass diese Fähigkeiten erhalten bleiben, wenn Sie weitere Benutzer auswählen.
  6. Wählen Sie die Benutzer aus, auf die Sie die Fähigkeiten kopieren möchten.
  7. Klicken Sie auf Speichern.