Übersicht über den Audio-Anschluss
Audio Connector ist ein Mechanismus und generisches Protokoll, um einen bidirektionalen und nahezu in Echtzeit erfolgenden Stream von Sprachinteraktionen von der Genesys Cloud-Plattform zu einem Drittanbieter von Voice-Bots und zurück bereitzustellen. Audio Connector ermöglicht es Partnern und Kunden, die offene Genesys Cloud-Plattform um ihre eigenen sprachbasierten Bot-Dienste zu erweitern und bidirektionale Audio-Streaming-Anforderungen wie beispielsweise aktive Stimmbiometrie zu erfüllen. Weitere Informationen zur Implementierung einer Audio Connector-Verbindung finden Sie im AudioHook-Protokollspezifikation im Genesys Cloud Developer Center. Informationen zur Präsentation eines einfachen Dienstes, der das Genesys AudioConnector-Protokoll implementiert, finden Sie im Genesys AudioConnector-Beispieldienst Github-Repository.
Mit dem Audio Connector können Sie Gesprächsaudio und Metadaten nahezu in Echtzeit an Kunden und Partner streamen, die gestreamten Audiodaten und Daten analysieren und verarbeiten und sie zurück an die Genesys Cloud-Plattform streamen.
Abonnieren Sie AudioHook-bezogene Betriebsereignisse, um Probleme mit Ihrer AudioHook-protokollbasierten Integration zu beheben. Weitere Informationen zu Betriebsereignissen finden Sie unter Katalog der operativen Ereignisse im Genesys Cloud Developer Center. Weitere Informationen zum Einrichten der Betriebskonsole finden Sie unter Fehlerbehebung mithilfe der Genesys Cloud Operational Console .
- Genesys Cloud unterstützt bis zu zwei Audio Connector-Integrationen. Diese Einschränkung ist eine MVP-Einschränkung; Für weitere Informationen zur Erhöhung der Anzahl der Installationen wenden Sie sich jedoch an Genesys Cloud Sales.
- Audio Connector supports one bi-directional stream. Only the external audio channel is sent from the client to the server. For more information, see AudioHook features in the Genesys Cloud Developer Center.
- Genesys Cloud berechnet während der Verbindung Gebühren, jedoch nicht für vom Client initiierte Pausen.
- Genesys Cloud berechnet keine zusätzlichen Fair-Use-Minuten für die Sprachtranskription, während Sie Audio Connector verwenden.
- Erstellen Sie Audio Connector-Server in derselben oder in der Nähe der Region, um die Latenz auf ein Minimum zu beschränken.
- Audio Connector wird unter BYOC Premises nicht unterstützt.
- Audio Connector wird für standortbasiertes Edge (LDM) nicht unterstützt.
Architekturübersicht
| Bearbeitet von | ||
|---|---|---|
| Konversationssitzungsverwaltungsfunktion | Audio-Anschluss | Partner-Cloud |
| Verbindung starten | ||
| Stilleerkennung | ||
| Audio senden | ||
| Audio erhalten | ||
| Generisches SSML ( Sprachsynthese-Markup-Sprache) Unterstützung bei der TTS-Ausgabe – Sprachdateien abspielen | ||
| Auflegeerkennung | ||
| Hereinplatzen | ||
| DTMF-Erkennung | ||
| Interpunktionserkennung | ||
| Verbindung schließen | ||
| Wechseln Sie zwischen Sprachmodellen | ||
| Unterstützung für benutzerdefiniertes TTS | ||
| Zurückgreifen | ||
Wenn Sie Audio Connector verwenden, werden die Audiodaten des Sprachanrufs über einen sicheren Web-Socket von und zur Genesys Cloud-Plattform gestreamt. Der Architekt Rufen Sie die Audio-Connector-Aktion auf ermöglicht es Audio Connector, Ihre Sprachinteraktion an einen Voice-Bot eines Drittanbieters weiterzuleiten und mit dem Streaming zu diesem zu beginnen. Nachdem Ihre Plattform das Audio analysiert und es Ihnen ermöglicht, eine Aktion auszuführen oder einen Prozess über Anwendungen von Drittanbietern entsprechend den Zielen und Anforderungen Ihres Unternehmens zu implementieren, streamt Audio Connector das Audio zurück an Genesys Cloud.
Weitere Informationen zu Einschränkungen finden Sie unter Grenzen > AudioHook Und Grenzen > Voice Bots im Genesys Cloud Developer Center.
Beispiel für einen Anwendungsfall
Wenn Sie Genesys Cloud-Interaktionen über einen Audio Connector-Server streamen, können Sie Interaktionen für aktive Sprachbiometrie, Transkription und Agent Assist überwachen und verarbeiten. Ihr Audio Connector-Server kann das Streaming anhalten, fortsetzen und beenden. Sie können die parallele Ausführung mehrerer Streams und Anwendungsfälle aktivieren. Eine beliebige Anzahl von Streams zu Drittanbietern bedeutet, dass jeder Partner eine Lösung entwickeln kann, die Anrufe abhören kann, um einen Mehrwert zu schaffen. Sie können den vom Audio Connector-Server zurückgegebenen Audiostream für TTS oder die Anrufsteuerung über Architect verwenden.
Zu den Anwendungsfällen gehören:
- Aktive Stimmbiometrie; zum Beispiel die verbale Erkennung von Passwörtern
- Spracharbeit für nicht native Genesys Cloud-Funktionen
- Leiten Sie Sprachinteraktionen an Ihren bevorzugten Bot-Anbieter weiter
Weitere Informationen finden Sie unter Über Audio Connector .
