Automatische Anrufverteilung (ACD)
ACD ist die Kunst und Wissenschaft des Contact Centers, den richtigen Anruf so schnell wie möglich an die richtige Person weiterzuleiten. , um mehr zu erfahren.
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Dieser 15-minütige Kurs richtet sich an Systemadministratoren und Routing-Designer und behandelt Konzepte und grundlegende Abläufe für eingehenden und ausgehenden Datenverkehr. In diesem Kurs, der sowohl Anrufe als auch E-Mails umfasst, lernen Sie die folgenden Themen kennen:
- Grundlegende ACD-Konzepte einschließlich Bewertungs- und Weiterleitungsmethoden
- Überblick über eingehende Anrufe und E-Mails
- Callback-Konfiguration und zugehörige IVR-Abhängigkeiten
Nehmen Sie an zusätzlichen Schulungen zum Selbststudium teil
Erfahren Sie mehr über die Grundlagen von ACD, einschließlich Konzepte, Routing-Methoden und Agentenauslastung unter Genesys Beyond.
Lesen Sie mehr über ACD und Interaction Routing
Lesen Sie unsere Hilfe für detaillierte Informationen über , wie Genesys Cloud Interaktionen weiterleitet und die Optionen zur Konfiguration der ACD-Verarbeitung
