Bewährte Verfahren in Genesys Agent Assist

Beschreibung

Manchmal generiert Genesys Cloud die Zusammenfassung nach dem Gespräch nicht.

Einschränkungen

• Die Gesprächslänge reicht nicht aus.

Gespräche können zu kurz und zu lang sein.  Ein Gespräch muss aus einigen Sätzen mit eindeutigen Wörtern bestehen, damit Genesys Cloud eine aussagekräftige Zusammenfassung extrahieren kann.  Wenn die Konversation derzeit zu lang ist (länger als 45 Minuten), generiert Genesys Cloud möglicherweise keine Zusammenfassung.

Beschreibung

Wenn Sie einen Artikel mit Hyperlinks aus Genesys Agent Assist in den Chat kopieren, wird nur der eingebettete Text im Chatfeld angezeigt.

Einschränkungen

Bevor Sie einen Artikel mit einem Hyperlink in die Chatbox kopieren, müssen Sie den Hyperlink selbst manuell kopieren und in eine Klammer nach dem Linktext einfügen.

Beschreibung

Um die Erkennung von Wissensartikeln für das automatische Auftauchen zu verbessern, empfiehlt Genesys, dass Sie Ihren Wissensartikeln Trainingsphrasen hinzufügen. 

Einschränkungen

Phrasen sind alternative Möglichkeiten, dieselbe Absicht auszudrücken.

Die Wissensdatenbank lernt automatisch weitere Phrasen zu vorhandenen Fragen. Sie können einem vorhandenen Frage- und Antwortartikel weitere Phrasen hinzufügen, was den Lernprozess beschleunigt und Ihre Wissensbasis optimiert. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Phrasen zu einem Wissensdatenbank-V2-Artikel hinzu .

Beschreibung

Um die Erkennung von Wissensartikeln für das automatische Auftauchen zu verbessern, erstellen Sie eindeutige Titel und eindeutige Zusatzphrasen.

Einschränkungen

Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Phrasen zu einem Wissensdatenbank-V2-Artikel hinzu .

Genesys empfiehlt Ihnen sicherzustellen, dass die angezeigten Artikel zu mindestens 50 % für die Konversation (Äußerung) relevant sind. Weitere Informationen finden Sie unter Testabfragen in einem Wissensdatenbank-V2-Artikel . 

Beschreibung

Derzeit müssen Agenten nach Beginn einer Konversation zum Genesys Agent Assist-Bereich navigieren, da diese nicht automatisch gestartet wird.

Einschränkungen

Wenn Sie möchten, dass das Genesys Agent Assist-Panel angezeigt wird, wenn die Konversation beginnt, können Sie es im Panel-Manager als Standardpanel festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie Standardbereiche für Agenteninteraktionen an .

Beschreibung

Bei Sprachgesprächen stützt sich Genesys Agent Assist auf das transkribierte Gespräch, um Wissensartikel vorzuschlagen und dem Agenten nach der Interaktion eine hochwertige Zusammenfassung zu präsentieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Transkription per API zu verbessern.

Einschränkungen

• Siehe Wörterbuchverwaltung

Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass bestimmte geschäfts- oder domänenspezifische Wörter nicht richtig transkribiert werden, erstellen Sie als Hilfestellung für die Transkription ein Wörterbuch der problematischen Begriffe. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachtranskription – Was ist Wörterbuchverwaltung?

• Bestimmen Sie, wie Sie die Zahlen präsentieren möchten 

Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass Sie ausgeschriebene Zahlen in numerischer Form darstellen möchten, können Sie die Zahlen über die Benachrichtigungs-API verwalten. Entwickler, die die Benachrichtigungs-API zur Sprachtranskription verwenden, können jetzt normalisierte Zahlen und Ziffern anstelle der zu Wörtern buchstabierten Ziffern sehen. Diese Funktion gilt nur für englische Dialekte und Englisch-Indisch (en-IN). Für mehr Informationen, sehen Benachrichtigungs-APIs im Entwicklercenter.