Durchsuchen und Auswählen von Schichten für den Handel

Voraussetzungen
  • Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Participate permission

Sie können die Schichten für eine bestimmte Woche durchsuchen und optional auswählen, ob Sie sie tauschen möchten.

Hinweis: Ein Schichttausch kann nur in der Wochenansicht vorgenommen werden.

  1. Zugriff auf Ihren Zeitplan:
    1. Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, klicken Sie auf Activity > Schedule tab.
    2. So greifen Sie über das Agenten-Dashboard auf Ihren Zeitplan zu:
      1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. 
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan 
  2. Wenn Sie Ihren Zeitplan über die Registerkarte Aktivität > Zeitplan öffnen, klicken Sie auf Aktualisieren , um die aktuellsten Daten zu sehen. Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
  3. Wählen Sie die Woche aus, in der sich die Schicht befindet, die Sie handeln möchten.
  4. Klicken Sie auf Shift Trades Workforce Management Agent Schichthandel Das Fenster My Trades wird geöffnet
  5. Klicken Sie auf den Pfeil neben Neuer Handel und klicken Sie auf Handel .
  6. Wählen Sie aus den verfügbaren Schichten eine Schicht aus.
  7. Wählen Sie aus der Liste die Schicht aus, die Sie erhalten möchten.
  8. Klicken Sie auf Wählen Sie. Im Bestätigungsbereich werden die Empfangs- und Handelsdetails angezeigt.
  9. Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Handel abschließen . Der Handel wird Ihrem Zeitplan hinzugefügt.