Für Genesys Cloud Edge zurückgegebene Anrufanalyseverfügungen
Mithilfe der Anrufanalyse, die nur in den Bedingungen der Nachbearbeitungsregel verfügbar ist, können Sie eine Aktion ausführen, wenn die Anrufanalyse ein Besetztzeichen, einen Anrufbeantworter oder eine lebende Person erkennt oder wenn niemand den Anruf beantwortet. Die Anrufanalyse unterstützt die folgenden Dispositionen, die Genesys Cloud Edge zurückgibt. Wenn Sie eine Anrufregel hinzufügen, können Sie diese frei formulierten Anrufanalysebedingungen in das Feld „Disposition“ eingeben.
| Aufruf der Analysebedingung | Grund |
|---|---|
| disposition.classification.callable.disconnect | Der Anruf wurde mit einem Q850-Grundcode zwischen 1-101 oder einem SIP-Grundcode zwischen 0-699 unterbrochen. |
| disposition.Klassifizierung.abrufbar.Person | Anhand einer Begrüßung wie "Hallo" wurde erkannt, dass ein aktiver Sprecher in der Leitung ist Dieser Zustand tritt erwartungsgemäß nach der Leitungsverbindung auf und sollte während der Vorverbindung als ungültig ignoriert werden. |
| disposition.Klassifizierung.abrufbar.besetzt | Die Leitung ist besetzt, d. h. der Angerufene telefoniert gerade mit einem anderen Teilnehmer, wie aus einer Sprachnachricht oder Tonfolge des Netzbetreibers hervorgeht. Dieser Zustand wird voraussichtlich nach der Verbindung eintreten. |
| disposition.Klassifizierung.abrufbar.Maschine | Ein Anrufbeantworter wurde anhand von Sprachmustern erkannt, zum Beispiel: eine lange Begrüßung, ein Maschinenton wie ein Piepton oder eine Übereinstimmung mit der Audioprint-Datenbank, wie etwa eine Trägernachricht mit dem Inhalt „Es tut uns leid, die von Ihnen gewählte Nummer ist nicht verfügbar.“ Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht.“ Dieser Zustand tritt erwartungsgemäß nach der Leitungsverbindung auf und sollte während der Vorverbindung als ungültig ignoriert werden. |
| disposition.classification.callable.noanswer | Es wurde eine Systemzeitüberschreitung erreicht, wobei entweder der Angerufene den Anruf nicht beantwortet hat oder der Anruf beantwortet wurde und keine Begrüßung erfolgte, z. B. eine stille Begrüßung. Dieser Zustand führt zu einer Trennungsaktion in der Dispositionstabelle mit einem Trennungsgrundcode von 16 in Q850, normale Anruflöschung. |
| disposition.Klassifizierung.abrufbar.sit | Ein spezieller Informationston (SIT) wurde erkannt. Oder es wurde eine gesprochene Nachricht aufgrund eines Abgleichs mit der Audioprint-Datenbank erkannt und als anrufbare Nummer eingestuft, z. B. „Alle Leitungen sind besetzt, bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ Dieser Zustand tritt voraussichtlich vor der Leitungsverbindung ein. |
| disposition.Klassifizierung.abrufbar.Fax | Ein Faxton wie CED und CNG wurde erkannt. Dieser Zustand wird voraussichtlich nach der Verbindung eintreten. |
| disposition.classification.callable.lineconnected | Der Anruf wurde mithilfe von ISDN- oder SIP-Signalisierung in den Verbindungsstatus versetzt. Dies kann in folgenden Fällen geschehen: Der Anruf wird von einem aktiven Sprecher entgegengenommen; der Netzbetreiber leitet den Anruf an die Voicemail weiter; vor einem Faxton; vor einem Besetztzeichen; oder ein zwischengeschaltetes Gerät sendet die Verbindung, was auch geschehen kann, bevor der Anruf von einer Person oder der Voicemail entgegengenommen wird. Diese Disposition ist sichtbar, wenn die Anrufbeantwortererkennung deaktiviert ist, z. B. eine Weiterleitung in eine Warteschlange bei der Leitungsverbindung und kein Warten auf die Erkennung einer Person oder eines Geräts. |
| disposition.classification.callable.speech.* | Es wurde ein kurzer Abschnitt menschlicher Sprache erkannt (ca. 0,3 Sekunden). Es ist jedoch unklar, ob es sich um einen Menschen oder eine Maschine handelt, da nicht genügend Zeit vergangen ist, um zwischen Mensch und Maschine unterscheiden zu können. Dieser Zustand tritt erwartungsgemäß nach der Leitungsverbindung auf und sollte während der Vorverbindung als ungültig ignoriert werden. |
| disposition.Klassifizierung.unaufrufbar.sit | Ein spezieller Informationston (SIT) wurde erkannt. Oder eine gesprochene Nachricht, die auf einem Abgleich mit der Audioprint-Datenbank basiert und als nicht anrufbare Nummer gilt, wie etwa: „Die von Ihnen angerufene Nummer ist ungültig. Bitte überprüfen Sie die Nummer und wählen Sie erneut.“ Dieser Zustand tritt voraussichtlich vor der Leitungsverbindung ein. |
| disposition.Klassifizierung.nicht aufrufbar.nicht gefunden | Es wurde der Fehler „Nicht gefunden“ zurückgegeben, d. h. SIP 404. |
