Anrufsteuerung im Omni-Channel
- Das Omnikanal-Widget wird dem Contact Center hinzugefügt.
Agenten können eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe im Omni-Channel tätigen. Die Registerkarte Telefon im Omni-Channel bietet die folgenden allgemeinen Funktionen zur Verwaltung der Anrufe:
- Halten
- Stummschalten
- Ohne Rückfrage weiterleiten
- Wieder aufnehmen
- Anrufer hinzufügen
- Tastenfeld
- Beenden
Weitere Informationen zur Verwendung des Omni-Channel finden Sie unter Hilfe für Kunden am Telefon in der Salesforce-Dokumentation.