Anruf im Namen der Warteschlange in Genesys Cloud CX Utility

Um einen ausgehenden Sprachanruf für eine Warteschlange zu tätigen, müssen Sie eine Warteschlange aus der Liste auswählen.

Um im Namen einer Warteschlange anzurufen:

  1. Öffnen Sie das Genesys Cloud CX-Dienstprogramm und klicken Sie auf Symbol und wählen Sie Warteschlange von der Liste.
  2. Geben Sie im Feld Warteschlangen suchen den Namen der Warteschlange ein. Während Sie tippen, wird eine Liste der Warteschlangen angezeigt, die dem Namen der Warteschlange entsprechen.
  3. Wählen Sie eine Warteschlange aus der Liste aus.
  4. (Optional) Wählen Sie Warteschlange merken, um die Warteschlange als die zuletzt ausgewählte Warteschlange im Dienstprogramm zu speichern.Das Bild zeigt die Warteschlange, die ausgewählt wurde, um einen Anruf im Namen einer Warteschlange zu tätigen.

    Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie mehrere Interaktionen für dieselbe Warteschlange platzieren möchten.

Anhalten eines Anrufs im Namen einer Warteschlange

Um die Arbeit an einer Warteschlange zu beenden und einen Anruf zu tätigen, klicken Sie auf das Symbol neben der Warteschlange.

Die Abbildung zeigt, wie Sie die Warteschlange, die Sie für Anrufe ausgewählt haben, entfernen können.

Hinweis: Wenn keine Warteschlange ausgewählt ist und Sie einen Anruf tätigen, wird der Anruf im Namen der zuvor ausgewählten Warteschlange getätigt, die so eingestellt ist, dass sie gespeichert wird. Wenn die Option Warteschlange merken nicht ausgewählt ist, wird der Anruf nicht im Namen einer Warteschlange getätigt.