Prompts Übersicht

Benutzer-Prompts sind unternehmensspezifische Prompts, die von Architect-Benutzern erstellt werden. Wenn Sie die entsprechende Rolle haben, können Sie Benutzeraufforderungen erstellen, ändern und löschen.

System-Prompts sind vom Architekten bereitgestellte, generische Prompts zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen, Monaten usw. Sie können keine System-Prompts löschen, einen System-Prompt-Namen umbenennen, die Beschreibung ändern oder den Text einer System-Prompt-Ressource modifizieren. 

Sie können jedoch unter den Standardton überschreiben. Sie können auch Audio für eine Sprache hinzufügen, die noch nicht mit einer Systemansage eingerichtet wurde. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten die Systemressourcen für die Eingabeaufforderung "estimated_wait_time_about" für en-US ändern. Sie können den Prompt bearbeiten und im Bereich Ressourcen Ihre eigene .wav-Datei für Englisch aufnehmen oder hochladen.

Text für System-Eingabeaufforderungen mit Standard-Audio, der nicht überschrieben wird, erscheint in einem helleren Text für die Audiodauer. Klicken Sie auf den Link für die Audiodauer, um zu überprüfen, ob es sich um eine Standardeinstellung handelt. Es erscheint ein Menü mit einer Meldung, die angibt, ob der Standardton verwendet wird oder nicht. Wenn der Ton überschrieben wurde, können Sie die Eingabeaufforderung auf den Standardton zurücksetzen, indem Sie auf den Link Revert to defaultklicken. 

Architect hat das Hochladen von Prompt-Audiodateien in den folgenden .wav-Audiodateiformaten getestet und unterstützt diese:

• 11.025 Hz 16 Bit PCM
• 8.000 Hz 16 Bit PCM
• 11.025 Hz 8 Bit PCM
• 11,025 Hz µ-Gesetz
• 8.000 Hz 8 Bit PCM
• 8.000 Hz µ-Law
• 11.025 Hz 4 Bit ADPCM
• 8.000 Hz 4 Bit ADPCM
• 11,025 Hz GSM 06.10
• 8.000 Hz GSM 06.10

Wenn Sie Prompt-Audio hochladen, konvertiert Architect die Datei in das 8-Bit-Mu-Law-Format. Diese Konvertierung stellt sicher, dass Prompt-Audio zur Laufzeit auf dem Edge abspielbar ist. Wenn Architect die hochgeladenen Audiodaten nicht in das 8-Bit-Mu-Law-Format konvertieren kann, schlägt der Upload fehl.

Verwenden Sie die Vorschaufunktion, um den Ton abzuspielen, den ein Anrufer hören wird. Architect spielt die konvertierte Audiodatei ab, die das gespeicherte Format ist.

Wenn Sie einen Anrufablauf veröffentlichen, macht Architect "Schnappschüsse" oder kopiert alle enthaltenen Benutzeraufforderungen und speichert sie mit dem veröffentlichten Ablauf. Wenn Sie einen Benutzer-Prompt löschen, der in einem veröffentlichten oder aktiven Fluss enthalten ist, stellt der Snapshot sicher, dass der Fluss nicht durch den gelöschten Prompt beeinträchtigt wird.

Wenn Sie jedoch eine Eingabeaufforderung aktualisieren, die in einem veröffentlichten oder aktiven Ablauf verwendet wird, müssen Sie den Ablauf neu veröffentlichen, um die Aktualisierung zu übernehmen. Mit dieser Aktion wird der Architekt angewiesen, die aktualisierte Benutzeraufforderung für den Ablauf als Snapshot zu speichern. Wenn Sie einen oder mehrere Prompts ändern, die in einem Ablauf verwendet werden, macht Architect die Änderungen für den Benutzer erst dann sichtbar, wenn der Ablauf erneut veröffentlicht wird. Dieses Verhalten gewährleistet ein einheitliches Kundenerlebnis:  der Kunde hört die alten Prompts, bis Sie die Änderungen abgeschlossen haben; der Kunde hört nie eine Mischung aus alten und neuen Prompts.

Beispiel

Nehmen wir an, die Firma Smith's Plumbing hat einen Primary Fluss konfiguriert Dieser Ablauf enthält eine Benutzeransage mit der Bezeichnung Initial Greeting , die dem Anrufer "Willkommen bei Smith's Plumbing." zuruft Der Fluss wurde veröffentlicht und ist derzeit aktiv. Der Architekt hat einen Schnappschuss der ursprünglichen Begrüßungsaufforderung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Flusses gemacht.

Einige Monate später kommt es jedoch zu einer Namensänderung des Familienunternehmens, da zwei Söhne hinzukommen, und Sie nehmen die Eingabeaufforderung Initial Greeting neu auf und sagen: "Willkommen bei Smith and Sons Plumbing"

Da der Hauptablauf einen Schnappschuss der Eingabeaufforderung und nicht die tatsächliche Eingabeaufforderung verwendet, wird der Ablauf Primary nicht automatisch mit der neuen Anfangsansage aktualisiert Um die aktualisierte Eingabeaufforderung in den Ablauf aufzunehmen, müssen Sie den primären Ablauf öffnen und erneut veröffentlichen.

Eine Prompt-Ressource besteht aus Audionachrichten und Text-zu-Sprache-Paarungen auf einer "pro Sprache"-Basis. Wenn Sie einen Prompt erstellen, können Sie Prompt-Ressourcen von Ihrem Browser aus aufzeichnen, indem Sie die Audiosteuerung Ihres Computers verwenden, oder Sie können zuvor aufgenommene .wav-Dateien hochladen. Sie können auch Text-to-Speech-Inhalte eingeben, die der Architekt für den Anrufer in gesprochenes Audio umwandelt.

Je nachdem, welche Sprachen Sie unterstützen, können Sie Audio- oder Text-to-Speech-Ressourcen für mehrere Sprachen in einem einzigen Prompt speichern. So können Sie beispielsweise eine Begrüßung in Englisch, Spanisch und Französisch in einer einzigen Begrüßungsansage aufzeichnen oder hochladen. Sie können auch Text-to-Speech-Phrasen in jeder konfigurierten Sprache für die Begrüßungsansage eingeben. Die Verwaltung mehrerer Sprachressourcen für eine Eingabeaufforderung ermöglicht es Ihnen, sich auf den Ablaufdesigner zu konzentrieren und nicht darauf, wie die Ablauflogik für jede verfügbare Sprache zu handhaben ist.

Die Sprache, in der die Prompts zur Laufzeit abgespielt werden, wird als aktuelle Sprache bezeichnet. Die aktuelle Sprache gibt dem Architekten vor, welche Form des Prompts er abspielen soll. Sie können die von Architect verwendete Sprache auf verschiedene Weise steuern:

• Durch die Angabe einer bestimmten Sprache in einem Anrufablauf. Anrufflüsse filtern eingehende Anrufe, indem sie eine Reihe von Merkmalen eingehender Anrufe untersuchen. Sie können zum Beispiel einen Anruffluss erstellen, der Sprachansagen in Spanisch abspielt, wenn eine bestimmte Nummer angerufen wird (DNIS) oder wenn bevorzugt spanischsprachige–Kunden von bekannten Telefonnummern anrufen (ANI). Anrufabläufe erleichtern die Auswahl einer Sprache auf der Grundlage der gewählten Leitung, Leitungsgruppe oder Nummer (DNIS) oder durch Prüfung der angerufenen Telefonnummer (ANI).
• Der Anrufer kann die Sprache wählen, in der die Ansagen wiedergegeben werden sollen. Mit den Aktionen Set Language können Sie Menüs erstellen, die den Anrufer auffordern, eine bevorzugte Sprache auszuwählen So kann der Anrufer dynamisch die Sprache wählen, die für die Wiedergabe von Aufforderungen in anderen Menüs verwendet wird.
• Sie können einen Anrufablauf auch mit einer Aufgabensequenz starten. So können Sie beispielsweise den Architekten anweisen, die Telefonnummer (ANI) eines Anrufers zu prüfen, die Sprache für die Eingabeaufforderung anhand der aus der ANI gewonnenen Kontaktinformationen automatisch einzustellen und den Anruf dann an ein Menü weiterzuleiten, das den Anruffluss mit Eingabeaufforderungen in der entsprechenden Sprache startet.