Kampagneneigenschaften nach Wählmodus

In dieser Tabelle sind die konfigurierbaren Eigenschaften einer Kampagne nach Wählmodus aufgeführt:

Eigenschaft Zweck Ohne Agent Power Vorausschauend Vorschau Progressiv
Abbruchrate Maximal zulässiger Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe für die Kampagne.
Agentenskript Geschriebene Worte und Logik, die ein Agent bei der Bearbeitung eines Anrufs befolgt.
Überspringen von Vorschauanrufen erlauben Ob Agenten einen Vorschaukontakt umgehen können.
Anrufantwort Wie die Kampagne auf lebende Personen, Anrufbeantworter usw. reagiert (Anrufanalyse).
Definition zulässiger Kontaktzeiten Eine Reihe von Zeitzonennamen und der Zeitpunkt, zu dem ein Anruf erfolgen kann.
Anrufer-ID Name Der Name der Anrufer-ID, den die Kontakte sehen.
Anrufer-ID: Telefonnummer Die Rufnummer der Anrufer-ID, die die Kontakte sehen.
Kampagnenname Der Name einer Kampagne. Jede Kampagne ist eine Sammlung von Einstellungen, die Outbound Dialing vorgeben, wie eine Liste von Personen auf eine bestimmte Weise kontaktiert werden soll.
Kontaktliste Liste der Kontakte, die für eine Kampagne angewählt werden sollen.
Kontaktlistennummern Telefonnummernspalten in der Kontaktliste, die von dieser Kampagne angewählt werden.
Wähl-Gruppe Verknüpft die Kampagne mit einer Edge-Gruppe oder einem Standort.
Anrufmodus Methode, mit der ausgehende Anrufe getätigt werden.
Geschäftsbereich Eine Abteilung ist eine verwaltungstechnisch definierte Kategorie, die dazu dient, Personen mit denselben Berechtigungen Zugang zu verschiedenen Ressourcen zu geben. Um eine Kampagne zu verwalten, muss der Dialer-Administrator der gleichen Abteilung angehören wie die Kampagne.
DNC-Listen Tabellen mit Telefonnummern, die von dieser Kampagne nicht angewählt werden, auch wenn die Kontaktliste diese Nummern enthält.
Edge-Gruppe Verbindet die Kampagne mit einer Gruppe von Edges, die Ressourcen gemeinsam nutzen können, wie z. B. Verbindungsleitungen und Fernleitungen.
Vorschautimer aktivieren Ob jedem Agenten eine feste Zeitspanne für die Vorschau des Kontaktdatensatzes gewährt werden soll, bevor der Kontakt automatisch angewählt wird. Wenn der Timer ausgeschaltet ist, kann sich ein Agent beliebig viel Zeit für die Vorschau eines Kontaktdatensatzes nehmen, bevor dieser angewählt wird. Die Dauer der Vorschaufunktion ist für jede Kampagne konfigurierbar.
Anzahl der Outbound-Leitungen Maximale Anzahl von Zeilen, die eine Kampagne verbrauchen kann.
Warteschleife Welche Agenten an einer Kampagne teilnehmen.
Regeldefinitionen Regelsätze dienen der Automatisierung der Verarbeitung von Kampagnendatensätzen.
Standort Verknüpft die Kampagne mit dem Zuhause einer Reihe von Telefonen, Edge-Geräten oder einer Kombination aus beidem.
Kontaktlistenformular Sortierung nach Kontaktlistenspalte(n) bei Kampagnenstart oder Wiederverwendung.
Kontaktlistenfilter Wenden Sie beim Start der Kampagne einen Kontaktlistenfilter an, um die Wahl auf Kontakte zu beschränken, die dem Filter entsprechen.
Dynamische Warteschlangen und Sortierung Sortiert die Kontaktliste nach Spalten, bevor der Wählvorgang beginnt.
Kompetenzbasiertes Wählen Wählt nur Kontakte aus der Anrufliste aus, die ein verfügbarer Agent bearbeiten kann. 
Einstellbare Live-Lautsprechererkennung Ermöglicht Kunden, eine gewisse Erkennungsgenauigkeit gegen eine höhere Warteschlangenübertragungsgeschwindigkeit einzutauschen.