Mac-Schreibtischprogramm-Einstellungen ändern

Genesys Cloud benachrichtigt Sie über Ereignisse wie neue Direkt- und Gruppenchats oder eingehende Anrufe. Sie können diese Benachrichtigungen steuern. 

Klicken Sie in den Voreinstellungen auf die Registerkarte Benachrichtigungen Ändern Sie Ihre Einstellungen entsprechend Ihren Bedürfnissen.

Ändern Sie die Standardeinstellungen für die automatische Suche nach Desktop-App-Updates.

Klicken Sie in den Voreinstellungen auf die Registerkarte Allgemein Ändern Sie die Einstellungen nach Ihren Bedürfnissen.

Sie können die Darstellung von Chats und der Chatliste ändern.

Klicken Sie in den Voreinstellungen auf Chat. Sie können auch über das Chat-Panel auf die Chat-Einstellungen zugreifen. Sie können die folgenden Einstellungen vornehmen:

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie in den Voreinstellungen auf Passwort.

1. Füllen Sie die drei Felder aus. Während Sie das neue Passwort eingeben, macht Genesys Cloud Ihnen Vorschläge, um die Anforderungen zu erfüllen. Die Standard-Passwortanforderungen sind wie folgt:
   • Die Mindestlänge beträgt acht Zeichen.
   • Die maximale Länge eines Passworts beträgt 400 Zeichen. 
   • Passwörter müssen mindestens eine Zahl, ein Sonderzeichen, einen Großbuchstaben und einen Kleinbuchstaben enthalten.
   • Sie können keines Ihrer vorherigen 10 Passwörter wiederverwenden.
     Notizen:

     • Ihr Administrator kann unterschiedliche Mindest- und Höchstanforderungen für Ihre Organisation festlegen.
     • Kopieren Sie kein Passwort und fügen Sie es nicht ein, um es festzulegen. Wenn Ihr Passwort Doppelbyte-Zeichen enthält (z. B. japanische oder chinesische Zeichen), können Sie sich später nicht mehr über die Tastatur anmelden.

2.  Nachdem Sie die Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Passwort ändern.

   Hinweis: Wenn Ihr neues Passwort nicht den Mindest- und Höchstanforderungen Ihrer Organisation entspricht, zeigt Genesys Cloud eine Meldung mit Änderungsvorschlägen an, um die Anforderungen zu erfüllen.

3. Verwenden Sie Ihr neues Passwort, wenn Sie sich das nächste Mal bei Genesys Cloud anmelden.

Verwenden Sie Ihre Voicemail-PIN, um von Ihrem Telefon aus auf Ihre Voicemail zuzugreifen, wenn Sie nicht in Genesys Cloud angemeldet sind.

Um Ihre Voicemail-PIN zu ändern, klicken Sie faus den Einstellungen auf Voicemail-PIN.

1. Geben Sie Ihre neue PIN in die Felder ein.
2. Klicken Sie auf PIN ändern.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache.

1. Klicken Sie in den Einstellungen auf Sprache .
2. Klicken Sie in der Liste auf den Namen der gewünschten Sprache.
3. Klicken Sie auf Übernehmen und laden Sieneu. Genesys Cloud wird mit Ihrer Sprachauswahl aktualisiert.
   Hinweis: Durch dieses Verfahren ändern Sie Ihre Spracheinstellung für diese Sitzung. Weitere Informationen zum Ändern Ihrer Spracheinstellung für zukünftige Sitzungen finden Sie unter Melden Sie sich zum ersten Mal an .

Audiogeräteprofil

Sie können die Tonpegel für Eingangs- und Ausgangsgeräte testen und anpassen sowie Audioprofile in Ihren Toneinstellungen einrichten. Weitere Informationen zu Audiogeräteprofilen finden Sie unter Erstellen eines neuen Audioprofils.

Lautstärkeeinstellungen

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Toneinstellungen anzupassen und zu testen:

1. Wählen Sie in der Geräteliste das Gerät aus, das Sie einstellen möchten.
2. Bewegen Sie den Schieberegler, um die Lautstärke für diese Einstellungen anzupassen: 
   

   Anruflautstärke	Der Lautstärkepegel für die eingehende Stimme bei einem WebRTC-Anruf.
   Ruftonlautstärke	Die Lautstärke für die Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen.
   Benachrichtigungslautstärke für Chat	Der Lautstärkepegel für eingehende Chat-Benachrichtigungen.
   Benachrichtigungslautstärke für Interaktionen	Der Lautstärkepegel für die eingehenden Interaktionsmeldungen der Agenten.
   Lautstärke der Videobenachrichtigung	Die Lautstärke für Video-Benachrichtigungen.
   Anruflautstärke während eines Anrufs	Die Lautstärke für eingehende Anrufe während eines laufenden Gesprächs.

3. Um die Lautstärke für jede Einstellung zu testen, klicken Sie auf Play .

Klingeltöne

1. Wählen Sie aus der Liste einen Klingelton aus. Genesys Cloud spielt eine Probe des Klingeltons ab.
2. (Optional) Wiederholen Sie Schritt 1, bis Sie den gewünschten Klingelton gefunden haben.

Erweiterte Mikrofoneinstellungen

Die Mikrofon-Soundverarbeitung von Genesys Cloud bietet das beste Audioerlebnis für die meisten Umgebungen. In manchen Umgebungen können Sie das Klangerlebnis verbessern, indem Sie die Mikrofon-Tonverarbeitung ganz oder teilweise deaktivieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die erweiterten Mikrofoneinstellungen zu ändern:

1. Klicken Sie auf Erweiterte Mikrofoneinstellungen. Das Feld wird erweitert und zeigt die erweiterten Mikrofoneinstellungen an.
2. Deaktivieren oder aktivieren Sie die folgenden Einstellungen:
   • Automatische Mikrofonverstärkung regelt die Lautstärke des Mikrofons Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie Schwankungen in der Mikrofonlautstärke feststellen.
   • Die Echounterdrückung unterdrückt die Geräusche, die über das Mikrofon aus den Lautsprechern kommen. Wenn Sie keine Lautsprecher verwenden, hat diese Option keinen Einfluss auf die Tonqualität.
   • Rauschunterdrückung unterdrückt Hintergrundgeräusche In manchen Situationen ist das Mikrofon nicht in der Lage, Ihre Stimme von den Geräuschen um Sie herum zu trennen. Versuchen Sie, Ihr Mikrofon näher an Ihren Mund zu bringen und lauter zu sprechen, bevor Sie diese Option deaktivieren.

Sie können einstellen, wie Sie an Videochats teilnehmen möchten.

Um Ihre Videopräferenzen einzustellen, klicken Sie in den Voreinstellungen auf Video.

• Um Videochats mit ausgeschaltetem Mikrofon beizutreten, aktivieren Sie Mute my mic when joining.
• Um an Videochats teilzunehmen, bei denen das Video ausgeschaltet ist, aktivieren Sie Meine Kamera beim Beitritt deaktivieren.
• Um Videochats automatisch beizutreten, ohne dass ein Bestätigungsfenster erscheint, aktivieren Sie Automatisch an Konferenz teilnehmen.
• Um Video-Chats mit eingeblendetem Video beizutreten, aktivieren Sie Always popout my video when joining.

Sie können Ihre bevorzugte direktes Routing Optionen.

Um Ihre Einstellungen für die direkte Weiterleitung festzulegen, klicken Sie in den Einstellungen auf Direktes Routing .

Primäre Sicherung

1. Unter Primäre Sicherung , klicken Primäre Backup-Routing-Optionen auswählen .
2. Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen.
   • Warteschleife: Um eine Warteschlange als primäre Sicherung festzulegen, wählen Sie Warteschlange . Unter Warteschlange , klicken Primäre Backup-Warteschlange auswählen und beginnen Sie, den Namen der Warteschlange einzugeben. Klicken Sie auf die Warteschlange, wenn sie in der Liste angezeigt wird.
   • Benutzer Um einen anderen Benutzer als primären Benutzer festzulegen, wählen Sie Benutzer und befolgen Sie diese Schritte.
     1. Unter Benutzer , klicken Primären Sicherungsbenutzer auswählen und beginnen Sie, den Namen des Benutzers einzugeben, und klicken Sie auf den Benutzer, wenn er in der Liste angezeigt wird.
     2. (Optional) Um eine Warteschlange als sekundäres Backup einzurichten, unter Sekundäre Sicherung , klicken Keiner und beginnen Sie, den Namen der Warteschlange einzugeben, und klicken Sie auf die Warteschlange, wenn sie in der Liste angezeigt wird.
3. (Optional) Um das konfigurierte Timeout zu umgehen und Interaktionen sofort an Ihr Backup weiterzuleiten, aktivieren Sie Sofort dem Backup zuweisen .
4. Um Ihre Auswahl zu speichern, klicken Sie auf Änderungen speichern . Oder klicken Sie zum Löschen Ihrer Direktrouting-Einstellungen auf Einstellungen löschen .

As an agent, you introduce yourself for every ACD voice interaction. If your admin enables the feature, an agent greeting can save time and increase your efficiency. 

Um eine Agentenbegrüßung einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in den Einstellungen auf das Agent Grüße Tab.
2. To begin to record your greeting, first, from the list, select the appropriate language, then do one of the following steps:
   
   • To record a greeting for incoming interactions, under Inbound, click Start recording .
   • Um eine Begrüßung für ausgehende Interaktionen aufzuzeichnen, klicken Sie unter Ausgehend auf Aufnahme starten .
     Notizen:
     

     • If a greeting exists and you record a new greeting in the same language, Genesys Cloud replaces the existing greeting. Alternatively, to delete an existing greeting, under Available Greetings, beside the greeting you want to delete, click More and then Delete.
     • Sie können auch eine WAV-Datei mit einer aufgezeichneten Begrüßung hochladen. Um eine aufgezeichnete Begrüßung hochzuladen, klicken Sie auf Hochladen und wählen Sie die WAV-Datei aus.
     • Your greeting can be up to 15 seconds long.
3. Click Save recording.
   Notizen:

   • To make a greeting your default greeting, under Available Greetings, click More and then Mark as default.
     • If no language-specific greeting is available, Genesys Cloud plays the default greeting.
     • If the detected language of an incoming interaction fails to match any available greetings, Genesys Cloud plays the default greeting if one exists. If no default greeting exists, Genesys Cloud plays a tone instead.
   • Genesys Cloud only plays a greeting for transfers or conferences when you transfer an interaction to a queue or when a queue participant is added to a conference. If you transfer directly to a user, Genesys Cloud does not play the greeting.
   • If call recording is enabled, agent greetings are included as part of the trunk-side or station-side recordings.
   • Your administrator can review your greeting and assign greetings to agents programatically. For more information, see User prompts in Architect.